Términos y condiciones para personas usuarias gratuitas

1. RELACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes condiciones de uso (las "Condiciones") regulan el acceso, navegación, registro y/o uso que Usted haga, en el territorio donde se encuentre, de las aplicaciones móviles, páginas web, contenido, funcionalidades, herramientas tecnológicas y demás servicios digitales puestos a disposición por ContrataYa, S. de R.L. de C.V., sociedad de responsabilidad limitada de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calle 49 No. 465 entre calle 52 y calle 54, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, México, Código Postal 97000, inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el folio mercantil N-2026016503, con RFC CON260115PTA (en lo sucesivo, "ContrataYa").

Mediante la aceptación de estas Condiciones, Usted acuerda vincularse jurídicamente por ellas y reconoce que establecen una relación contractual entre Usted y ContrataYa exclusivamente respecto del acceso y uso de los servicios digitales gratuitos de la Plataforma. Al aceptar estas Condiciones, Usted también acepta la Guía Comunitaria, el Aviso de Privacidad y las demás políticas complementarias publicadas por ContrataYa en la Plataforma y/o en su sitio web oficial.

Si Usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

Usted reconoce y acepta que su consentimiento podrá manifestarse por medios electrónicos, incluyendo el clic en botones o casillas de "Acepto", "Continuar", "Crear cuenta", "Publicar perfil", "Registrarme" o equivalentes, así como mediante el uso efectivo y continuado de la Plataforma, en la medida en que la legislación aplicable así lo permita. ContrataYa podrá conservar evidencia técnica razonable de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, versión aceptada, dirección IP, identificadores de cuenta, identificadores de dispositivo y demás registros técnicos asociados, para fines de trazabilidad, seguridad, atención de controversias y cumplimiento normativo.

Para efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

"Plataforma": las aplicaciones móviles, sitios web, interfaces, sistemas de mensajería interna, módulos de reputación, herramientas de búsqueda, publicación, verificación, contacto y demás funcionalidades tecnológicas operadas por ContrataYa.

"Servicios Gratuitos de Plataforma": los servicios digitales gratuitos provistos por ContrataYa a través de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, acceso general, creación y administración de cuenta, consulta, búsqueda, publicación de perfil gratuito cuando esté habilitado, herramientas de contacto, mensajería, reputación, reseñas, reportes, soporte básico y demás funcionalidades gratuitas disponibles respecto del uso específico regulado por estas Condiciones.

"Servicios de Plataforma de Paga": las membresías, suscripciones, publicidad, posicionamiento destacado, herramientas premium, verificaciones reforzadas u otras funcionalidades de pago ofrecidas por ContrataYa, las cuales se regirán por sus condiciones específicas.

"Servicios Externos": los servicios profesionales, técnicos, manuales, especializados, domésticos, comerciales u otros que las Personas Prestadoras de Servicios ofrecen y, en su caso, prestan directamente a otras personas usuarias, sin intervención de ContrataYa en su ejecución material.

"Persona Usuaria Gratuita" o "Usuario": cualquier persona física o moral que acceda, navegue, consulte, se registre o utilice gratuitamente la Plataforma, ya sea para localizar servicios, contactar a una Persona Prestadora de Servicios, publicar un perfil gratuito o interactuar dentro del ecosistema digital de ContrataYa, siempre que no tenga vigente una contratación de Servicios de Plataforma de Paga respecto del acto específico de que se trate.

"Persona que Busca Servicios": la persona que utiliza la Plataforma para localizar, consultar o contactar Personas Prestadoras de Servicios.

"Persona Prestadora de Servicios": la persona que ofrece y/o promociona Servicios Externos a través de la Plataforma, ya sea mediante perfil gratuito o mediante algún plan de paga.

"Cuenta": la cuenta personal o de negocio registrada en la Plataforma.

"Contenido Generado por el Usuario" o "CGU/UGC": toda información, datos, textos, imágenes, fotografías, videos, reseñas, calificaciones, comentarios, descripciones, documentos, logotipos, mensajes u otro material que una Persona Usuaria o Persona Prestadora de Servicios cargue, publique, transmita o ponga a disposición mediante la Plataforma.

"Cookies y Tecnologías Similares": archivos, identificadores, etiquetas, SDKs, píxeles, web beacons u otras tecnologías análogas utilizadas por ContrataYa o por terceros integrados a la Plataforma para fines de funcionamiento técnico, autenticación, seguridad, continuidad de sesión, conservación de preferencias, medición, analítica, atribución, publicidad o gestión de consentimiento, conforme al Aviso de Privacidad y a la Política de Cookies aplicables.

"Términos Sectoriales" o "Condiciones Sectoriales Obligatorias": los términos, condiciones, políticas, avisos, lineamientos, advertencias, requisitos documentales, reglas de uso y demás instrumentos especiales que ContrataYa emita para categorías, verticales o ecosistemas específicos dentro de la Plataforma, incluyendo aquellos aplicables a sectores regulados o de riesgo reforzado, como salud.

Cuando una Persona Prestadora de Servicios contrate una membresía, publicidad, posicionamiento u otro Servicio de Plataforma de Paga, le serán aplicables las condiciones específicas correspondientes a dichos servicios de pago, sin perjuicio de que estas Condiciones continúen aplicando de manera complementaria en lo no contradictorio respecto del uso general de la Plataforma.

ContrataYa podrá dar por terminadas estas Condiciones, o dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios Gratuitos de Plataforma en su totalidad o en parte, cuando exista causa justificada, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• el incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, de la Guía Comunitaria o de las políticas complementarias;
• el uso ilícito, abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe de la Plataforma;
• la utilización de la Cuenta para fines distintos a los permitidos en estas Condiciones;
• el intento de afectar la seguridad, integridad, reputación o funcionamiento de la Plataforma; o
• cuando así lo exija una disposición legal o una orden de autoridad competente.

En dichos supuestos, ContrataYa procurará informar previamente la causa general de la medida, en la medida de lo razonablemente posible, salvo cuando la continuación del uso de los Servicios resulte jurídicamente imposible, contraria a una orden de autoridad, implique riesgo grave para la Plataforma o terceros, o existan razones urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento normativo.

ContrataYa podrá establecer condiciones suplementarias para determinadas actividades, funcionalidades, campañas, promociones, verificaciones o servicios específicos sobre la Plataforma (las "Condiciones Suplementarias"). Dichas Condiciones Suplementarias le serán comunicadas previamente para su aceptación y prevalecerán sobre estas Condiciones únicamente respecto de la materia específica a la que se refieran.

Además de estas Condiciones y de cualesquiera Condiciones Suplementarias, ContrataYa podrá habilitar categorías, verticales o ecosistemas sectoriales sujetos a reglas especiales de acceso, uso, contenido, advertencias, tratamiento de información, gestión de riesgos o cumplimiento regulatorio.

Cuando la persona usuaria acceda, navegue, busque, contacte, interactúe o utilice funcionalidades correspondientes a una categoría sectorial específica, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la categoría de salud operada bajo la denominación "ContrataYa Salud", quedará sujeta adicionalmente a los Términos Sectoriales o Condiciones Sectoriales Obligatorias que resulten aplicables a dicho vertical.

La aceptación expresa de los Términos Sectoriales aplicables podrá ser requerida como condición para utilizar determinadas funcionalidades sectoriales, incluyendo formularios de contacto, mensajería especializada, solicitud de citas, envío de información sensible, uso de filtros específicos, acceso a perfiles regulados o interacción con contenidos sujetos a advertencias especiales.

Si la persona usuaria no acepta los Términos Sectoriales aplicables, ContrataYa podrá limitar o impedir el acceso a las funcionalidades propias del vertical correspondiente, sin afectar necesariamente el uso general de otras secciones no sujetas a ese régimen especial.

Mediante notificación previa a través de la Plataforma y/o por correo electrónico, ContrataYa podrá modificar estas Condiciones y las Condiciones Suplementarias para hechos y usos futuros. Las nuevas Condiciones serán efectivas a partir de la fecha que se indique en la notificación o, en su defecto, transcurridos quince (15) días naturales contados a partir de su publicación en la Plataforma.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales que afecten de forma relevante el alcance de los Servicios Gratuitos de Plataforma o los derechos de la persona usuaria, ContrataYa lo informará con antelación razonable. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de usar la Plataforma y/o cerrar su Cuenta. En la medida en que ello no sea contrario a la legislación aplicable, el uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las Condiciones modificadas.

2. LOS SERVICIOS GRATUITOS DE PLATAFORMA

Los Servicios Gratuitos de Plataforma consisten en poner a disposición de Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios una plataforma tecnológica y de promoción digital para facilitar la vinculación, comunicación, descubrimiento y contacto directo entre:

• Personas Prestadoras de Servicios, quienes podrán, cuando la funcionalidad esté habilitada, publicar perfiles gratuitos, especialidades, información descriptiva y demás elementos de promoción permitidos por la Plataforma; y
• Personas que Buscan Servicios, quienes podrán localizar, consultar, contactar, valorar y emitir comentarios o recomendaciones respecto de dichas Personas Prestadoras de Servicios.

La función principal de ContrataYa es proveer un espacio digital de vinculación, comunicación, descubrimiento y promoción, sin intervenir en la contratación, negociación material, determinación definitiva de precio, cobro, pago, facturación o ejecución de los Servicios Externos celebrados entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios.

Usted reconoce que ContrataYa no presta directa ni indirectamente los Servicios Externos ofrecidos por terceros a través de la Plataforma; no actúa como empleadora, intermediaria laboral, agencia de colocación, reclutadora, constructora, despacho profesional, consultoría, bufete, comisionista, mandataria, correduría, empresa de servicios, sociedad con los usuarios o representante de las Personas Prestadoras de Servicios.

Asimismo, reconoce que ContrataYa únicamente funge como intermediario tecnológico o proveedor de servicios digitales de la sociedad de la información, proporcionando una Plataforma que permite conectar a Personas Usuarias con Personas Prestadoras de Servicios, sin que exista relación laboral, de subordinación, agencia, mandato, representación, sociedad, asociación o comisión entre ContrataYa y las Personas Usuarias o Prestadoras de Servicios derivada del uso de la Plataforma o de los Servicios Externos que éstas celebren entre sí.

ContrataYa no establece horarios, jornada, exclusividad, instrucciones técnicas de ejecución, supervisión directa sobre los Servicios Externos, ni integra a las Personas Prestadoras de Servicios a su estructura organizacional para la prestación de dichos servicios. Las Personas Prestadoras de Servicios conservan autonomía técnica, organizativa y económica para la prestación de sus Servicios Externos, asumiendo por su propia cuenta y riesgo los medios, recursos, personal auxiliar y decisiones operativas que, en su caso, correspondan a su actividad.

Usted reconoce que los Servicios Externos ofrecidos por las Personas Prestadoras de Servicios a través de la Plataforma son prestados por cuenta, riesgo y responsabilidad exclusiva de dichas personas, y que ContrataYa no garantiza, supervisa ni responde por la calidad, cumplimiento, idoneidad, legalidad, oportunidad, seguridad, precio, resultado o consecuencias de tales servicios, ni por las negociaciones, acuerdos o contratos celebrados entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, ContrataYa es proveedor exclusivamente respecto de los Servicios Gratuitos de Plataforma y, en su caso, de los Servicios de Plataforma de Paga que ella misma ofrezca directamente.

Naturaleza y alcance de las funcionalidades gratuitas

Usted reconoce y acepta que la disponibilidad de perfiles gratuitos, herramientas de contacto, espacios de publicación, funcionalidades de búsqueda, mensajería, reputación, reseñas u otras prestaciones gratuitas de la Plataforma no generan derecho adquirido a visibilidad, permanencia indefinida, priorización, continuidad técnica, posicionamiento específico, volumen mínimo de interacciones ni mantenimiento inalterado de una funcionalidad determinada.

ContrataYa podrá modificar, reorganizar, limitar, suspender, sustituir o descontinuar hacia futuro cualquiera de los Servicios Gratuitos de Plataforma, así como las reglas de acceso, elegibilidad, visibilidad o uso de perfiles gratuitos, por razones comerciales, técnicas, operativas, de seguridad, cumplimiento normativo o mejora del servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable.

Licencia

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, ContrataYa le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para:

• acceder y hacer uso de la Plataforma en su dispositivo personal o de negocio solo en relación con los Servicios descritos en estas Condiciones; y
• acceder y hacer uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de la Plataforma, únicamente para su uso personal, profesional o empresarial propio, pero no para revender o explotar comercialmente a terceros la Plataforma.

ContrataYa y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Restricciones

Usted no podrá:

• retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios;
• reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir o explotar de otro modo la Plataforma, salvo autorización expresa de ContrataYa;
• descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita de manera irrenunciable;
• enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios sin autorización previa y por escrito de ContrataYa;
• causar o lanzar cualquier programa, script, bot o herramienta automatizada con el objeto de extraer, indexar, analizar, copiar o realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios, o de sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de la Plataforma;
• copiar, descargar, replicar o clonar total o parcialmente perfiles, directorios, reseñas, bases de datos, listados, contenidos o información disponible en la Plataforma, incluyendo mediante scraping, crawling o extracción automatizada o sistemática;
• recolectar, manual o automáticamente, datos de contacto o identificación de terceros para fines ajenos al uso ordinario de la Plataforma o para fines de prospección, marketing, spam o similares;
• utilizar la Plataforma para desarrollar, generar o idear un producto similar o un servicio directamente competitivo a los ofrecidos por ContrataYa; o
• intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

Naturaleza gratuita de los Servicios Gratuitos de Plataforma

El acceso y uso de los Servicios Gratuitos de Plataforma es, por regla general, gratuito. Ello no implica que las relaciones que eventualmente celebren las Personas Usuarias con Personas Prestadoras de Servicios sean gratuitas, ni implica que ContrataYa participe en los pagos, cobros, facturación o ejecución de los Servicios Externos.

En todos los casos, la contratación, negociación, determinación de precio, pago, facturación y ejecución de los Servicios Externos se realiza de manera directa entre las partes involucradas, dentro o fuera de la Plataforma, sin intervención de ContrataYa.

ContrataYa podrá, en el futuro, ofrecer membresías, publicidad, posicionamiento u otros Servicios de Plataforma de Paga. Dichos servicios se sujetarán a términos, condiciones, precios y políticas específicas que se pondrán a disposición de la persona interesada antes de su contratación.

Servicios y contenido de terceros

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles a través de servicios y contenido de terceros, incluidas pasarelas de pago, mensajería instantánea, geolocalización, alojamiento web, redes sociales, mapas, herramientas de analítica, medición, gestión de consentimiento, atribución, conversión y publicidad, que ContrataYa no provee ni controla.

Usted reconoce que podrán ser aplicables condiciones y políticas de privacidad distintas al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. ContrataYa no respalda dichos servicios ni contenido de terceros y, salvo disposición legal irrenunciable en contrario, no será responsable de productos, servicios, fallas, interrupciones o daños derivados del uso de esos terceros, salvo en la medida en que el daño derive directamente de una falla grave imputable a la integración técnica o prestación de los Servicios de Plataforma a cargo de ContrataYa.

Titularidad

Los Servicios y todos los derechos relativos a éstos son propiedad de ContrataYa o de sus licenciantes. Ninguna de estas Condiciones ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho sobre o en relación con los Servicios, salvo la licencia limitada anteriormente concedida, ni derecho alguno para utilizar nombres comerciales, logotipos, marcas, nombres de producto o signos distintivos de ContrataYa o de sus licenciantes sin autorización previa y por escrito.

3. CUENTAS, DATOS PERSONALES Y REQUISITOS DE USO

Para utilizar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, Usted deberá registrarse y mantener activa una Cuenta.

Para obtener una Cuenta:

• deberá tener como mínimo dieciocho (18) años;
• solo podrá poseer una Cuenta personal, salvo que exista funcionalidad específica para cuentas de negocio, administradores o equipos; y
• deberá proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.

El registro de la Cuenta requiere que comparta con ContrataYa determinados datos personales y, en su caso, datos de identificación profesional o de negocio. Dichos datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente, disponible en https://contrataya.mx/AvisodePrivacidad.

La Plataforma podrá utilizar Cookies y Tecnologías Similares para fines de funcionamiento técnico, autenticación, seguridad, continuidad de sesión, conservación de preferencias y, cuando corresponda, analítica, medición o marketing, conforme al Aviso de Privacidad y a la Política de Cookies de ContrataYa. La persona usuaria podrá gestionar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma o, en su caso, mediante la configuración de su navegador o dispositivo.

Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta y se compromete a mantener actualizada y segura la información registrada. La falta de actualización o veracidad podrá resultar en la imposibilidad de acceder y utilizar los Servicios y, en su caso, en la suspensión o terminación de la Cuenta por parte de ContrataYa.

Usted se obliga a:

• no autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, salvo en los casos en que exista funcionalidad específica para ello;
• no permitir que personas menores de edad utilicen la Cuenta;
• no ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a otra persona o entidad sin autorización previa y por escrito de ContrataYa;
• acceder y utilizar los Servicios de buena fe y de manera razonable;
• cumplir con todas las leyes aplicables; y
• utilizar los Servicios únicamente con fines legítimos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Cuenta, incluyendo contraseñas, códigos de verificación u otros medios de autenticación. Se obliga a utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros y notificar de inmediato a ContrataYa cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o sospecha de compromiso de su Cuenta.

ContrataYa podrá adoptar medidas razonables de seguridad y verificación para proteger la Cuenta y la Plataforma, incluyendo confirmaciones adicionales, restricciones temporales de acceso, restablecimiento de credenciales, validación de dispositivos o revisión de actividad anómala cuando existan indicios razonables de riesgo, fraude o acceso no autorizado.

En la medida permitida por la legislación aplicable, ContrataYa no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su Cuenta cuando éstos sean atribuibles a la falta de diligencia de Usted o al incumplimiento de estas Condiciones.

ContrataYa podrá denegar el acceso, suspender o cancelar su Cuenta y/o el uso de los Servicios si Usted incumple estas Condiciones, la Guía Comunitaria o la legislación aplicable.

4. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Usted conserva los derechos que, en su caso, le correspondan sobre su CGU.

Al cargar, publicar o transmitir CGU en la Plataforma, Usted otorga a ContrataYa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable únicamente para fines de operación, alojamiento, respaldo técnico, moderación, difusión interna de la Plataforma, seguridad y protección de la misma, y por el tiempo necesario para alojar, almacenar, reproducir, distribuir, comunicar, mostrar públicamente, adaptar técnicamente y poner a disposición dicho CGU exclusivamente para operar, mantener, mejorar, promocionar y proteger la Plataforma y los Servicios de Plataforma, incluyendo la exhibición de perfiles, reseñas, calificaciones y comentarios en la Plataforma y, en su caso, en materiales de difusión propios de ContrataYa relacionados con la promoción de la Plataforma, conforme a la configuración del perfil, a las finalidades de la Plataforma y al Aviso de Privacidad aplicable.

Si Usted retira el CGU o cierra su Cuenta, ContrataYa procurará cesar su uso dentro de plazos razonables, sin perjuicio de copias de respaldo, obligaciones legales o conservación necesaria para seguridad, prevención de fraude, auditoría, cumplimiento normativo o atención de controversias.

Usted declara y garantiza que:

• cuenta con los derechos, facultades y autorizaciones necesarios para publicar el CGU;
• el CGU no infringe derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, imagen, honor, privacidad o datos personales;
• el CGU es veraz en lo sustancial y no engañoso; y
• el CGU no incluye datos sensibles ni información de terceros sin base legal o consentimiento aplicable.

ContrataYa podrá moderar, ocultar, restringir, desindexar, truncar, anonimizar o retirar total o parcialmente CGU cuando existan indicios razonables de infracción, ilicitud, abuso, conflicto de interés, manipulación de reputación, publicidad engañosa, suplantación, riesgo a terceros o violación a estas Condiciones, a la Guía Comunitaria o a la legislación aplicable, sin que ello implique obligación de monitoreo exhaustivo o supervisión permanente.

Cuando ContrataYa oculte, retire o limite CGU, reseñas, calificaciones o funcionalidades por razones de moderación, seguridad, fraude, conflicto de interés, suplantación, abuso o posible infracción a estas Condiciones, a la Guía Comunitaria o a la ley, la persona afectada podrá solicitar revisión mediante los canales oficiales de soporte dentro de los quince (15) días naturales siguientes a que tenga conocimiento de la medida.

La solicitud de revisión deberá identificar razonablemente el contenido o funcionalidad afectada, exponer el motivo de inconformidad y, en su caso, acompañar aclaraciones o evidencia pertinente.

ContrataYa revisará la solicitud con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, considerando la evidencia disponible y la naturaleza del caso, y emitirá una respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, salvo que la complejidad del asunto o la necesidad de información adicional justifiquen una ampliación razonable. Lo anterior no implica obligación de restitución automática del contenido ni reconocimiento de responsabilidad.

El CGU estará sujeto además a la Política de Contenido Generado por el Usuario, disponible en: https://contrataya.mx/user-generated-content-policy, en la medida en que dicha política complemente y desarrolle lo previsto en estas Condiciones.

5. CALIFICACIONES, RESEÑAS Y COMENTARIOS

La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones, reseñas y comentarios mediante el cual las Personas Usuarias pueden valorar su experiencia con las Personas Prestadoras de Servicios con quienes hayan contratado de manera directa y autónoma.

El propósito de este sistema es:

• facilitar a otras personas usuarias información de referencia sobre experiencias de terceros;
• permitir a las Personas Prestadoras de Servicios conocer áreas de oportunidad; y
• detectar, en su caso, patrones de comportamiento que puedan ser contrarios a la Guía Comunitaria o a la legislación aplicable.

Las calificaciones y comentarios:

• deberán basarse en experiencias reales y en información veraz, objetiva y respetuosa;
• no podrán contener lenguaje difamatorio, discriminatorio, violento, amenazas, datos personales de terceros ni contenido contrario a la Guía Comunitaria; y
• podrán ser moderados, ocultados o eliminados total o parcialmente por ContrataYa cuando se adviertan indicios de falsedad, abuso, conflicto de interés, manipulación de reputación o violaciones a estas Condiciones.

ContrataYa no garantiza la exactitud, exhaustividad ni objetividad de las calificaciones o comentarios emitidos por terceros y no asume responsabilidad por las opiniones vertidas en el sistema de retroalimentación, sin perjuicio de las labores de moderación que lleve a cabo conforme a este apartado.

6. MEDIDAS MÍNIMAS RAZONABLES DE CONTROL, VERIFICACIÓN E INSIGNIAS

En congruencia con su objeto social, ContrataYa no interviene en la contratación, pago o ejecución de los Servicios Externos celebrados entre Personas Prestadoras de Servicios y Personas Usuarias. Sin embargo, con el fin de contribuir a un entorno digital más seguro y confiable, ContrataYa podrá implementar medidas mínimas razonables de control, que pueden incluir, entre otras:

• a) Verificación mínima de identidad, consistente en la aportación o validación de ciertos datos básicos asociados al perfil, por ejemplo nombre, edad, número telefónico, correo electrónico, identificación oficial, comprobante domiciliario u otros elementos razonables de trazabilidad.
• b) Verificación completa, cuando ContrataYa la habilite, mediante la aportación de documentación adicional que permita robustecer la confiabilidad del perfil, por ejemplo RFC, constancia de situación fiscal, currículum vitae, fotografía coincidente u otra documentación complementaria permitida por la política correspondiente.
• c) Verificación profesional o académica, para quienes ofrezcan servicios cuyo ejercicio requiera o comúnmente implique habilitación profesional, certificación o acreditación específica, en cuyo caso ContrataYa podrá solicitar título, cédula profesional, certificados, constancias oficiales de estudios u otra documentación verificable.
• d) Insignias o distintivos, cuando el usuario haya cumplido con determinados criterios documentales o de verificación establecidos por ContrataYa.

Cuando una Persona Prestadora de Servicios cumpla con los criterios de verificación aplicables, ContrataYa podrá mostrar una insignia o leyenda equivalente. Usted reconoce que dicha insignia no constituye certificación oficial, garantía absoluta de seguridad, legalidad, idoneidad técnica, conducta futura o resultado del servicio; representa únicamente que la persona aportó determinada información o documentación conforme a los criterios definidos por ContrataYa.

ContrataYa condena la usurpación de profesiones, la atribución indebida de grados, licencias o credenciales, así como cualquier práctica que induzca a error respecto de la habilitación legal para ejercer.

Usted reconoce y acepta que, aun con estas medidas mínimas razonables, la decisión de contratar o no a una Persona Prestadora de Servicios corresponde exclusivamente a la Persona Usuaria, quien deberá valorar la información disponible y ejercer la debida diligencia que estime pertinente. En el mismo sentido, es responsabilidad de la Persona Prestadora de Servicios aceptar encargos bajo su propio riesgo y evaluar su factibilidad antes de formalizar cualquier relación jurídica con una Persona Usuaria.

ContrataYa podrá realizar revisiones periódicas del sistema de calificaciones y del comportamiento de cuentas, a efecto de identificar señalamientos reiterados o indicios razonables de conductas graves, tales como fraude, violencia, discriminación, amenazas, incumplimientos manifiestos, publicidad engañosa, usurpación profesional o cualquier otra situación que razonablemente aconseje revisar la permanencia de una cuenta en la Plataforma.

Cuando ContrataYa tenga conocimiento, por cualquier medio, de hechos que razonablemente puedan considerarse contrarios a la ley, a estas Condiciones o a la Guía Comunitaria, podrá adoptar medidas como:

• requerir información o aclaraciones;
• suspender temporalmente perfiles o funcionalidades;
• dar de baja definitiva una Cuenta; y/o
• poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente, cuando proceda.

Las medidas anteriores se adoptarán con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, con base en la información disponible para ContrataYa en cada caso, y no constituyen una obligación de supervisión permanente, exhaustiva ni de resultado sobre la actuación de las Personas Usuarias o Prestadoras de Servicios.

Los requisitos, niveles, alcances, limitaciones, vigencias, causales de observación, suspensión, retiro o revocación de verificaciones e insignias se regirán de manera específica por la Política de Verificación e Insignias de ContrataYa, la cual complementa estas Condiciones y prevalecerá respecto de dicha materia en caso de contradicción.

7. REPORTES, QUEJAS, RETIRO DE CONTENIDO Y MODERACIÓN

Usted podrá reportar a ContrataYa cualquier contenido, perfil, reseña, mensaje o conducta que considere ilícita, engañosa, abusiva, riesgosa o contraria a estas Condiciones o a la Guía Comunitaria, a través de las herramientas de reporte disponibles en la Plataforma y/o mediante los medios de contacto publicados por ContrataYa.

Al presentar un reporte, Usted se obliga a proporcionar información veraz y suficiente para su análisis y a abstenerse de reportes maliciosos, falsos o abusivos.

ContrataYa podrá, con base en criterios de razonabilidad y la información disponible, revisar el reporte y adoptar medidas proporcionales, que podrán incluir:

• solicitar aclaraciones o documentación adicional;
• limitar temporalmente ciertas funcionalidades;
• ocultar, restringir, desindexar o eliminar contenido;
• suspender o cancelar cuentas; y/o
• conservar registros y elementos necesarios para fines de seguridad, auditoría, cumplimiento legal, atención de disputas o ejercicio de derechos.

ContrataYa no asume obligación de supervisión permanente del contenido o de las interacciones en la Plataforma; sin embargo, podrá realizar acciones de moderación y prevención de riesgos cuando lo estime razonablemente necesario.

Cuando el reporte involucre hechos que razonablemente pudieran constituir una infracción legal o un riesgo a la seguridad de las personas, ContrataYa podrá poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente y atender requerimientos formales conforme a la legislación aplicable, sin que ello implique que represente a ninguna de las partes.

8. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al crear una Cuenta, Usted acepta que ContrataYa le pueda enviar mensajes de texto, correos electrónicos, notificaciones push o notificaciones dentro de la Plataforma, directamente o a través de aplicaciones autorizadas de mensajería de terceros, acerca de:

• actualizaciones de los Servicios;
• confirmaciones de registro o cambios en su Cuenta;
• avisos de seguridad, autenticación o recuperación de acceso;
• promociones, campañas, encuestas o invitaciones a funcionalidades; y
• avisos legales o información relevante para la operación de la Plataforma.

Usted podrá solicitar la no recepción de ciertos mensajes promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación disponibles o a través del correo Hola@contrataya.mx, indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono o correo electrónico correspondiente.

No obstante, Usted reconoce que algunos mensajes de carácter operativo, contractual, técnico o de seguridad pueden ser necesarios para el uso de los Servicios y que dejar de recibirlos podría afectar su experiencia de uso o impedir ciertas funcionalidades.

9. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Terceros distintos a ContrataYa podrán aplicar tarifas de datos, mensajes y/o navegación, siendo Usted el único responsable de tales costos.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y la Plataforma. ContrataYa no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de éstos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular, ni será responsable por fallos atribuibles a la configuración de su dispositivo, a su proveedor de servicios de internet o a otros factores externos.

10. RENUNCIAS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

Renuncias

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "como estén disponibles".

ContrataYa:

• renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas Condiciones, incluidas, de manera enunciativa mas no limitativa, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción;
• no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de cualquier contenido publicado por terceras personas en la Plataforma;
• no garantiza que los Servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores; y
• no garantiza la calidad, idoneidad, seriedad, solvencia, seguridad, legalidad, exactitud o habilidad de las Personas Prestadoras de Servicios ni la veracidad, exactitud o actualidad de la información que éstas publiquen.

Usted:

• acepta que todo riesgo derivado de su uso de los Servicios y de cualquier servicio contratado con terceros a través o con motivo de la Plataforma será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable; y
• reconoce y conviene que ContrataYa no es parte de los contratos o transacciones celebradas entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios y que no será responsable por las obligaciones fiscales, laborales, civiles, administrativas o de cualquier otra índole que correspondan a éstas.

Lo establecido en este apartado no tiene por objeto ni podrá interpretarse en el sentido de excluir o limitar derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras ni de liberar a ContrataYa de las responsabilidades que expresamente le imponga la legislación aplicable.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de derechos irrenunciables, ContrataYa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, lesión personal o daño a la propiedad, que se relacionen con el uso de la Plataforma o de los Servicios Gratuitos de Plataforma, siempre que tales daños no deriven directamente de dolo, culpa grave o incumplimiento legal no limitable por parte de ContrataYa.

Las partes reconocen que esta limitación no excluye la responsabilidad que, en su caso, pueda corresponder a ContrataYa por daños directos e inmediatos comprobados que sean consecuencia de dolo o culpa grave en la prestación de los Servicios de Plataforma, ni aquella que no pueda ser limitada conforme a las leyes de orden público aplicables, incluyendo la legislación de protección al consumidor y de datos personales.

En particular, ContrataYa no será responsable por:

• cualquier incumplimiento, daño, perjuicio o controversia que derive exclusivamente de la relación contractual directa entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios;
• la calidad, cumplimiento, idoneidad, legalidad o resultado de los Servicios Externos contratados entre tales personas, siempre que ContrataYa no haya ofrecido garantías adicionales de forma expresa y por escrito;
• fallas imputables a terceros proveedores de servicios tecnológicos, por ejemplo alojamiento, pasarelas de pago, mensajería, mapas o redes sociales, siempre que ContrataYa haya actuado con diligencia razonable en su selección e integración; y
• decisiones adoptadas por la persona usuaria con base en perfiles, reseñas, calificaciones o información de terceros.

Toda limitación de responsabilidad prevista en estas Condiciones se entenderá aplicable exclusivamente respecto de los Servicios de Plataforma y únicamente en la medida en que no contravenga disposiciones de orden público, derechos irrenunciables, responsabilidades derivadas de dolo o culpa grave, ni obligaciones legales que por ley no admitan limitación.

Indemnidad

La obligación de indemnizar prevista en este apartado procederá únicamente en la medida en que las reclamaciones, sanciones o daños deriven de actos u omisiones imputables a Usted, y no exime a ContrataYa de las responsabilidades que le correspondan por sus propios actos conforme a la legislación aplicable.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a ContrataYa y sus administradores, directivos, empleados, agentes y afiliadas por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, sanción, multa o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que deriven de:

• su uso de los Servicios o de cualquier relación contractual que celebre con terceros;
• su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones, de la Guía Comunitaria o de políticas complementarias;
• la publicación de CGU que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable; o
• su infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen, datos personales u otros derechos de terceros.

Esta obligación de indemnización subsistirá incluso después de la terminación de su Cuenta o de su relación con ContrataYa.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando la persona que use la Plataforma tenga el carácter de consumidora respecto de algún servicio ofrecido directamente por ContrataYa conforme a la legislación aplicable, cualquier controversia relacionada con los Servicios de Plataforma, interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estas Condiciones podrá ser planteada, a elección de la persona consumidora, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y/o ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Nada de lo aquí previsto podrá interpretarse como limitativo de los derechos irrenunciables de la persona consumidora.

En las controversias no sujetas a disposiciones de orden público en materia de protección al consumidor, toda controversia derivada de la aplicación, interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estas Condiciones, o relacionada directa o indirectamente con el uso de la Plataforma, será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios competentes con sede en Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida en que dicha renuncia sea válida conforme a la ley aplicable.

Para todos los efectos relacionados con estas Condiciones y con el uso de la Plataforma, ContrataYa señala como domicilio el ubicado en CALLE 49 NO. 465 ENTRE CALLE 52 Y CALLE 54, COLONIA CENTRO, MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO, CÓDIGO POSTAL 97000.

12. OTRAS DISPOSICIONES

Notificaciones

ContrataYa podrá notificarle por medio de:

• una notificación general en la Plataforma;
• un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su Cuenta; o
• una comunicación escrita enviada a su domicilio, según los datos que Usted haya proporcionado.

Usted podrá notificar a ContrataYa por comunicación escrita al domicilio indicado en estas Condiciones, al correo electrónico Hola@contrataya.mx o a través de los canales habilitados en la Plataforma.

Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de ContrataYa.

Usted autoriza a ContrataYa para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluyendo a:

• una subsidiaria o afiliada;
• un adquirente del capital, del negocio o de los activos de ContrataYa; o
• un sucesor por fusión, escisión u otra forma de reorganización societaria.

Naturaleza de la relación

No existe entre Usted, ContrataYa o cualquier Persona Usuaria o Prestadora de Servicios una empresa conjunta, relación de socios, empleo, subordinación, mandato, representación o agencia como resultado del contrato entre Usted y ContrataYa o del uso de los Servicios, sin perjuicio de las relaciones contractuales independientes que puedan generarse entre usuarios y prestadores de servicios.

Incumplimientos

En caso de incumplimiento a estas Condiciones y/o a la Guía Comunitaria por parte de Usted, ContrataYa podrá:

• denegar el acceso a su Cuenta y/o a los Servicios;
• eliminar o limitar la publicación de su perfil, contenido o anuncios;
• restringir funcionalidades específicas; y/o
• adoptar las acciones legales que le correspondan para investigar y perseguir los incumplimientos mediante los recursos legales disponibles bajo la legislación aplicable.

No renuncia por tolerancia

La falta de ejercicio inmediato por parte de ContrataYa de cualquier derecho o facultad prevista en estas Condiciones no constituirá renuncia a su ejercicio posterior.

Separabilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de estas Condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes procurarán reemplazar dicha disposición por otra legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición original, dados los contenidos y el propósito de estas Condiciones.

Caso fortuito o fuerza mayor

ContrataYa no será responsable por incumplimientos o demoras en la prestación de los Servicios de Plataforma cuando deriven de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fallas generalizadas de internet, interrupciones de proveedores de alojamiento, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, incendios, conflictos laborales, fallas masivas de energía, indisponibilidad de terceros esenciales o eventos fuera del control razonable de ContrataYa. En dichos supuestos, ContrataYa procurará restablecer los Servicios y comunicar incidencias relevantes por medios razonables.

Contrato íntegro

Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro y el entendimiento total entre las partes en relación con su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo o contemporáneo respecto de dicho objeto, salvo las políticas y condiciones complementarias que por su naturaleza formen parte del ecosistema contractual de la Plataforma.

Conservación y entrega de información

ContrataYa podrá conservar o proporcionar información relacionada con estas Condiciones y con el uso de la Plataforma únicamente en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, por requerimiento formal de autoridad competente, por obligación legal o cuando resulte necesario para la prevención, investigación o atención de incidentes graves, seguridad, fraude, cumplimiento normativo, ejercicio o defensa de derechos, en términos del Aviso de Privacidad vigente y demás normativa aplicable.

Contrato de adhesión y protección al consumidor

En caso de que, conforme a la legislación aplicable, estas Condiciones deban sujetarse a registro previo o posterior ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a cualquier otra formalidad equivalente, ContrataYa realizará las gestiones correspondientes e incorporará, cuando resulte exigible, la referencia o número de registro en la versión aplicable.

Cualquier disposición que, por ministerio de ley, se tenga por no puesta, resulte inválida o inaplicable, no afectará la validez del resto de estas Condiciones, las cuales continuarán surtiendo efectos en todo lo que no contravenga disposiciones de orden público o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Prelación documental

En caso de contradicción entre estas Condiciones, la Guía Comunitaria, la Política de Contenido Generado por el Usuario, la Política de Verificación e Insignias, la Política de Cookies, el Aviso de Privacidad, cualesquiera Condiciones Suplementarias y los Términos Sectoriales o Condiciones Sectoriales Obligatorias aplicables a una categoría específica, prevalecerá el instrumento especial respecto de la materia que regule y, en lo no previsto, estas Condiciones.

Tratándose de categorías sectoriales reguladas, incluyendo ContrataYa Salud, prevalecerán de manera específica los Términos Sectoriales, avisos y políticas emitidos para ese vertical respecto de materias como: advertencias médicas, no urgencias, datos personales sensibles o datos de salud, reglas de contacto con prestadores sanitarios, credenciales profesionales visibles, publicidad sanitaria, seguridad del paciente, restricciones de contenido y demás cuestiones sectoriales propias de esa categoría.

En caso de contratación de Servicios de Plataforma de Paga, prevalecerán además las condiciones específicas del servicio contratado respecto de esa materia particular.

Derechos básicos de la persona usuaria

Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones, ContrataYa reconoce a la persona usuaria, en la medida en que resulte aplicable conforme a la legislación vigente, los siguientes derechos básicos respecto de los Servicios de Plataforma:

• recibir información clara, veraz y accesible sobre el funcionamiento general de la Plataforma y sus reglas de uso;
• contar con medios de contacto para presentar consultas, reportes, aclaraciones o quejas directamente ante ContrataYa;
• cerrar su Cuenta y dejar de usar la Plataforma en cualquier momento, sin perjuicio de la conservación de ciertos registros por razones legales, de seguridad o prevención de fraude;
• que el tratamiento de sus datos personales se realice conforme al Aviso de Privacidad aplicable, incluyendo los mecanismos para ejercer derechos ARCO y demás facultades reconocidas por la normativa vigente; y
• acudir, en su caso, ante las autoridades competentes para la defensa de sus derechos.

ContrataYa pondrá a disposición de las personas usuarias medios de contacto para la atención de quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con estos derechos. Usted podrá comunicarse con ContrataYa a través de:

• Correo electrónico: Hola@contrataya.mx
• Teléfono: +52 1 999 489 0609
• Domicilio: Calle 49 No. 465 entre calle 52 y calle 54, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, México, Código Postal 97000

Contrato de adhesión

Estas Condiciones constituyen un contrato de adhesión exclusivamente respecto de los Servicios Gratuitos de Plataforma y, en su caso, respecto de aquellos servicios digitales prestados directamente por ContrataYa a los que resulten aplicables, pero no respecto de los Servicios Externos que Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios contraten entre sí.

Cualquier disposición que, por ministerio de ley, se tenga por no puesta o resulte inaplicable no afectará la validez del resto del contrato.