Hogar — Rentas y bienes raíces

RELACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes condiciones de uso ("Condiciones") regulan el acceso y/o uso que Usted haga, en el territorio donde se encuentre, de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (conjuntamente, los "Servicios") puestos a disposición por ContrataYa, S. de R.L. de C.V., sociedad de responsabilidad limitada de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en CALLE 49 NO. 465 ENTRE CALLE 52 Y CALLE 54, COLONIA CENTRO, MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO, CÓDIGO POSTAL: 97000, inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el folio mercantil N-2026016503 (en lo sucesivo, "ContrataYa").

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, Usted acuerda vincularse jurídicamente por éstas y reconoce que las mismas establecen una relación contractual entre Usted y ContrataYa. Al aceptar estas Condiciones, Usted también acepta la Guía Comunitaria de ContrataYa y demás políticas complementarias que se publiquen en la Plataforma.

Si Usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder y/o usar los Servicios.

Usted reconoce y acepta que la aceptación de estas Condiciones podrá manifestarse por medios electrónicos, incluyendo el clic en botones o casillas de "Acepto", "Continuar", "Suscribirme", "Crear cuenta" o equivalentes, así como mediante el uso efectivo y continuado de la Plataforma, en la medida en que la legislación aplicable así lo permita. ContrataYa podrá conservar evidencia técnica razonable de la aceptación, incluyendo fecha, hora, versión aceptada, dirección IP, identificadores de cuenta, identificadores de dispositivo y demás registros técnicos asociados, para fines de trazabilidad, seguridad, atención de controversias y cumplimiento normativo.

Para efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

"Plataforma": las aplicaciones móviles y/o sitios web operados por ContrataYa, incluyendo sus interfaces, sistemas de mensajería interna, módulos de reputación y cualquier funcionalidad tecnológica disponible.

"Servicios de Plataforma": los servicios digitales provistos por ContrataYa a través de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa, publicación de perfil, posicionamiento, publicidad, herramientas tecnológicas, verificación documental, mensajería interna, reputación, calificaciones y demás funcionalidades digitales que ContrataYa ofrezca.

"Servicios Externos": los servicios profesionales, técnicos, manuales, especializados u otros que los Prestadores de Servicios prestan directamente a las Personas Usuarias, fuera del ámbito de provisión de ContrataYa.

"Persona Prestadora de Servicios": la persona que ofrece y presta Servicios Externos y que puede contratar planes de suscripción o servicios de publicidad, posicionamiento o funcionalidades adicionales con ContrataYa.

"Persona Usuaria": la persona que consulta, localiza, contacta, valora y/o emite comentarios o recomendaciones respecto de Personas Prestadoras de Servicios.

"Cuenta": la cuenta personal de la persona usuaria o prestadora de servicios registrada en la Plataforma.

"Contenido Generado por el Usuario" o "CGU/UGC": toda información, datos, textos, imágenes, fotografías, videos, reseñas, calificaciones, descripciones, precios de referencia, mensajes, documentos, logotipos o cualquier material que una Persona Usuaria o una Persona Prestadora de Servicios cargue, publique, transmita o ponga a disposición por medio de la Plataforma.

"Cookies y Tecnologías Similares": archivos, identificadores, etiquetas, SDKs, web beacons, píxeles o tecnologías análogas que permiten el funcionamiento técnico de la Plataforma, recordar preferencias, medir tráfico y uso, mantener sesiones, atribuir conversiones, analizar el desempeño de la Plataforma o de campañas, y gestionar configuraciones de consentimiento, de conformidad con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies aplicables.

"Términos Sectoriales" o "Condiciones Sectoriales Obligatorias": los términos, condiciones, políticas, avisos, lineamientos operativos, reglas de publicación, requisitos documentales, avisos de riesgo, leyendas precautorias y demás instrumentos especiales que ContrataYa emita para categorías, verticales, giros o ecosistemas específicos dentro de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, salud, servicios profesionales regulados u otras actividades sujetas a requisitos legales o regulatorios reforzados.

ContrataYa podrá poner fin a estas Condiciones, o dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios en su totalidad o a cualquier parte de ellos, cuando exista causa justificada, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

El incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, de las Guías Comunitarias o de las políticas complementarias;
El uso ilícito, abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe de la Plataforma;
La utilización de la Cuenta para fines distintos a los permitidos en estas Condiciones; o
Cuando así lo exija una disposición legal o una orden de autoridad competente.

En dichos supuestos, lo anterior le será informado previamente en la medida de lo razonablemente posible, y se procurará respetar los servicios de Plataforma ya pagados y válidamente adquiridos hasta el término de su vigencia, salvo cuando la continuación del servicio resulte jurídicamente imposible, contraria a una orden de autoridad o implique un riesgo grave para la seguridad, la integridad de la Plataforma o de terceros.

Salvo en casos urgentes por seguridad, fraude, integridad de la Plataforma, riesgo a terceros, cumplimiento normativo u orden de autoridad, ContrataYa procurará notificar la causa general de la medida, otorgar una oportunidad razonable de aclaración por los canales habilitados y aplicar medidas graduales cuando ello sea razonable, por ejemplo limitación de funcionalidades, suspensión temporal y, en última instancia, baja definitiva. Lo anterior no constituye obligación de supervisión permanente ni garantía de continuidad del servicio.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a las presentes Condiciones en relación con actividades, funcionalidades, planes de suscripción, servicios de publicidad o beneficios promocionales diversos sobre los Servicios ("Condiciones Suplementarias"). Estas Condiciones Suplementarias le serán comunicadas y notificadas previamente para su aceptación, manteniendo Usted en todo momento el derecho de negarse a participar en las mismas. Las Condiciones Suplementarias son complementarias a las Condiciones y prevalecerán sobre éstas, en caso de conflicto únicamente respecto de la materia específica a la que se refieran.

Mediante notificación previa a través de la Plataforma y/o por correo electrónico, ContrataYa podrá proponer modificaciones a las presentes Condiciones y Condiciones Suplementarias para hechos y contrataciones futuras; dichas modificaciones serán aplicables únicamente a partir de su entrada en vigor y, en su caso, para renovaciones y periodos futuros, conforme al mecanismo de aceptación o no aceptación previsto en este Contrato.

Sin perjuicio de las presentes Condiciones y de las Condiciones Suplementarias, ContrataYa podrá habilitar categorías, verticales o ecosistemas sectoriales sujetos a regulación reforzada, requisitos documentales especiales, reglas de contenido específicas, advertencias de riesgo, avisos sectoriales o políticas complementarias obligatorias.

Cuando la Persona Prestadora de Servicios solicite el alta, publicación, permanencia, promoción o posicionamiento de su perfil dentro de una categoría sectorial, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la categoría de salud operada bajo la denominación "ContrataYa Salud", quedará sujeta adicionalmente a los Términos Sectoriales o Condiciones Sectoriales Obligatorias que resulten aplicables a dicha categoría.

La aceptación expresa de los Términos Sectoriales o Condiciones Sectoriales Obligatorias será requisito necesario para:

crear o migrar un perfil a la categoría sectorial correspondiente.
mantener la publicación activa del perfil dentro de esa categoría.
acceder a funcionalidades, distintivos, formularios, herramientas o espacios de promoción propios de dicho vertical.
conservar la permanencia del perfil cuando la naturaleza regulatoria de la categoría así lo exija.

La negativa a aceptar los Términos Sectoriales aplicables impedirá el alta inicial o la permanencia futura del perfil dentro de la categoría sectorial de que se trate, sin que ello implique, por sí mismo, la terminación automática de la Cuenta respecto de otras categorías o servicios no sujetos a ese régimen especial, salvo que la naturaleza de la actividad, el riesgo regulatorio o una disposición legal exijan una medida distinta.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre operaciones ya realizadas ni afectarán los periodos de suscripción o planes ya pagados hasta el término de su vigencia. Las nuevas Condiciones serán efectivas a partir de la fecha que se indique en la notificación o, en su defecto, transcurridos quince (15) días naturales contados a partir de su publicación en la Plataforma.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales que afecten de forma relevante las condiciones económicas, el alcance de los Servicios de Plataforma o los derechos de la persona contratante, ContrataYa lo informará con antelación razonable y le permitirá no renovar, cancelar para periodos futuros o rechazar dichos cambios sin penalización distinta a las obligaciones ya devengadas hasta ese momento.

En la medida en que ello no sea contrario a la legislación aplicable, el uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las Condiciones modificadas respecto de los periodos y servicios futuros que continúe utilizando o renovando.

LOS SERVICIOS

Los Servicios consisten en poner a disposición de las Personas Usuarias y de las Personas Prestadoras de Servicios una plataforma tecnológica y de promoción digital para que, a través de aplicaciones móviles y/o sitios web operados por ContrataYa (ambos entendidos como la "Plataforma"), se facilite la vinculación, comunicación y contacto directo entre:

Personas Prestadoras de Servicios, quienes podrán publicar sus ofertas, tarifas de referencia, especialidades, datos de contacto y demás información relacionada con los servicios que ofrecen; y
Personas Usuarias que desean localizar, consultar, contactar, valorar y emitir comentarios o recomendaciones respecto de dichas Personas Prestadoras de Servicios.

La función principal de ContrataYa es proveer el espacio digital de vinculación, comunicación, promoción y descubrimiento, bajo esquemas de suscripción, publicidad, posicionamiento y demás Servicios de Plataforma, sin intervenir en la contratación, pago o ejecución de los Servicios Externos celebrados entre Personas Prestadoras de Servicios y Personas Usuarias.

Los Servicios se ponen a disposición únicamente para su uso personal, informativo y/o profesional conforme a las presentes Condiciones, pero no para que ContrataYa actúe como empleadora, intermediaria laboral, comisionista, agente, representante, mandatario, reclutadora o empresa prestadora de los Servicios Externos ofrecidos por terceros.

Usted reconoce que ContrataYa no presta directa ni indirectamente servicio alguno, ya sea de naturaleza doméstica, personal, profesional, técnica, especializada, artesanal, manual, industrial, comercial o de cualquier otro tipo; ni actúa como empresa prestadora de servicios, constructora, despacho profesional, consultoría, bufete, patrón, intermediario laboral, correduría, agencia de colocación, reclutamiento o representación, ni como mandatario o comisionista de las personas que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma.

Asimismo, reconoce que ContrataYa únicamente funge como intermediario tecnológico o proveedor de servicios de la sociedad de la información, proporcionando una Plataforma digital que permite conectar a Personas Usuarias con Personas Prestadoras de Servicios, sin que exista relación laboral, de subordinación, agencia, sociedad o representación alguna entre ContrataYa y las Personas Prestadoras de Servicios o Usuarias derivada de los Servicios Externos que éstas celebren entre sí.

Sin perjuicio de lo anterior, ContrataYa actúa como proveedor únicamente respecto de los Servicios de Plataforma descritos en estas Condiciones y reconoce que se encuentra sujeta, en lo conducente, a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

ContrataYa no establece horarios, jornada, exclusividad, instrucciones técnicas de ejecución, supervisión directa sobre los Servicios Externos, ni integra a las Personas Prestadoras de Servicios a su estructura organizacional para la prestación de dichos servicios.

La Persona Prestadora de Servicios conserva autonomía técnica, organizativa y económica para la prestación de sus Servicios Externos, asumiendo los medios, recursos, personal auxiliar y decisiones operativas que, en su caso, correspondan a su actividad.

Usted reconoce que los Servicios Externos ofrecidos por las Personas Prestadoras de Servicios a través de la Plataforma son prestados por cuenta, riesgo y responsabilidad exclusiva de dichas personas prestadoras, y que ContrataYa no garantiza, supervisa ni responde por la calidad, cumplimiento, idoneidad, legalidad, oportunidad, precio, resultado o consecuencias de tales servicios, ni por las negociaciones, acuerdos o contratos celebrados entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios.

En la medida aplicable, ContrataYa procurará que los Servicios de Plataforma se presten con estándares razonables de información, contacto, seguridad y soporte probatorio de la transacción, así como poner a disposición de la persona contratante un domicilio físico, medios de contacto y mecanismos para aclaraciones o quejas, sin perjuicio de las políticas complementarias y del Aviso de Privacidad.

Licencia

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, ContrataYa le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para:

Acceder y hacer uso de la Plataforma en su dispositivo personal solo en relación con los Servicios descritos en estas Condiciones; y
Acceder y hacer uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal y/o profesional propio, no para revender o explotar comercialmente a terceros la Plataforma.

ContrataYa y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Restricciones

Usted no podrá:

Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios;
Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por ContrataYa;
Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como lo permita la ley aplicable;
Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios, salvo autorización expresa y por escrito de ContrataYa;
Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios, o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios;
Acceder a los Servicios con el fin de generar o idear un producto similar o servicio directamente competitivo a los ofrecidos por ContrataYa; o
Intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

Prestación de los Servicios

Los Servicios y/u otras opciones disponibles podrán ponerse a disposición bajo diferentes planes de suscripción, modalidades de membresía o servicios adicionales, incluyendo, de manera enunciativa:

Planes de suscripción para Personas Prestadoras de Servicios que deseen publicar y promocionar su perfil profesional dentro de la Plataforma.
Servicios de publicidad, posicionamiento destacado, campañas de marketing o difusión digital contratados directamente con ContrataYa.
Funcionalidades de verificación documental, sistemas de mensajería interna, herramientas de reputación o calificación, así como otras herramientas tecnológicas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.

La disponibilidad de los Servicios, funcionalidades y planes podrá variar dependiendo de la zona geográfica, del tipo de persona usuaria o prestadora de servicios y de la estrategia comercial de ContrataYa.

En todos los casos, la contratación de Servicios Externos entre Personas Prestadoras de Servicios y Personas Usuarias se realiza de manera directa entre ellas, dentro o fuera de la Plataforma, sin participación de ContrataYa en la negociación de condiciones, fijación de tarifas, cobro, facturación o ejecución material de los servicios.

La contratación de membresías, publicidad, posicionamiento, visibilidad destacada, funcionalidades premium, verificaciones, herramientas tecnológicas o cualesquiera otros Servicios de Plataforma de paga no garantiza número mínimo de vistas, contactos, mensajes, clientes, solicitudes, conversiones, ingresos, contrataciones, colocación preferente permanente, permanencia en resultados ni resultado económico o comercial determinado alguno.

Usted reconoce que el aprovechamiento comercial de los Servicios de Plataforma depende de múltiples factores ajenos al control de ContrataYa, incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, la categoría del servicio ofrecido, la zona geográfica, la competitividad del mercado, la calidad y completitud del perfil, la reputación acumulada, el precio, la disponibilidad declarada por la Persona Prestadora de Servicios y la conducta de las Personas Usuarias.

Servicios y contenido de terceros

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles a través de servicios y contenido de terceros, incluidas pasarelas de pago, servicios de mensajería instantánea, geolocalización, alojamiento web, herramientas de analítica, medición, gestión de consentimiento, redes sociales, publicidad y tecnologías de atribución o conversión, tales como píxeles, etiquetas o herramientas equivalentes, que ContrataYa no provee ni controla directamente.

Usted reconoce que podrán ser aplicables términos, políticas de privacidad y condiciones específicas de dichos terceros respecto del uso que haga de tales servicios o respecto de la interacción técnica de la Plataforma con ellos.

Adicionalmente, Apple Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, u otros terceros que ofrezcan productos o servicios similares y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliadas internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato (el "Contrato") si Usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows u otros, respectivamente.

Estos terceros beneficiarios no son parte de este Contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de dichos terceros beneficiarios.

Titularidad

Los Servicios y todos los derechos relativos a éstos son propiedad de ContrataYa o de sus licenciantes. Ninguna de estas Condiciones ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho:

Sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien
A utilizar o mencionar en cualquier modo los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de ContrataYa o de sus licenciantes, salvo autorización previa y por escrito.

SU USO DE LOS SERVICIOS

Cuentas y datos personales

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, Usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal ("Cuenta"), ya sea como Persona Usuaria o como Persona Prestadora de Servicios que desea promover sus servicios.

Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo dieciocho (18) años.

Usted solo puede poseer una Cuenta personal; las Personas Prestadoras de Servicios podrán contar con cuentas adicionales de administración de negocio únicamente cuando así lo permita expresamente la Plataforma.

El registro de la Cuenta requiere que comparta con ContrataYa determinados datos personales, así como, en su caso, datos de facturación o de identificación profesional, los cuales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa, actualizada y segura. No hacerlo podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios y en la resolución por parte de ContrataYa de estas Condiciones.

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente, disponible en https://contrataya.mx/AvisodePrivacidad, en el que se detallan las finalidades, los medios para limitar su uso o divulgación, los mecanismos para ejercer derechos ARCO y el medio por el cual ContrataYa comunicará cambios al propio aviso.

Los datos personales y la información técnica vinculada al uso de la Plataforma podrán ser tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente y, en su caso, a la Política de Cookies de ContrataYa. La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico, gestión de sesión, seguridad, autenticación, enrutamiento posterior al acceso, conservación de preferencias, medición de tráfico y uso, así como, cuando corresponda y exista consentimiento aplicable, herramientas de analítica, medición y marketing o publicidad. La persona usuaria o prestadora de servicios podrá gestionar sus preferencias de cookies por los mecanismos habilitados en la Plataforma, sin perjuicio de que la desactivación de ciertas tecnologías pueda afectar funcionalidades específicas.

Requisitos y conducta

Usted se obliga a:

No autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, salvo los casos en que exista funcionalidad específica para cuentas de equipo o administradores de negocio.
No permitir que personas menores de dieciocho (18) años utilicen la Cuenta.
No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a otra persona o entidad sin autorización previa y por escrito de ContrataYa.
Acceder y utilizar los Servicios de buena fe y de manera razonable, comprometiéndose a no abusar de errores manifiestos de la Plataforma, a cumplir con todas las leyes aplicables y a utilizar los Servicios únicamente con fines legítimos.
No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas, difamatorias, discriminatorias, de acoso o que atenten contra derechos de terceros.
No causar estorbos, molestias, incomodidades o daños a la reputación de otras Personas Usuarias, de otras Personas Prestadoras de Servicios o de ContrataYa, incluyendo mediante el uso de comentarios o calificaciones maliciosas.
Facilitar, cuando así se le requiera, documentos de identidad u otros elementos de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, especialmente en el caso de Personas Prestadoras de Servicios que deseen ser listadas con distintivos de verificación.

ContrataYa podrá denegar el acceso, suspender o cancelar su Cuenta y/o el uso de los Servicios si Usted incumple las presentes Condiciones, la Guía Comunitaria o la legislación aplicable.

Contenido Generado por el Usuario

Usted conserva los derechos que, en su caso, le correspondan sobre su CGU.

Al cargar, publicar o transmitir CGU en la Plataforma, Usted otorga a ContrataYa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable únicamente para fines de operación, alojamiento, respaldo técnico, moderación y protección de la Plataforma, y por el tiempo necesario para alojar, almacenar, reproducir, distribuir, comunicar, mostrar públicamente, adaptar técnicamente y poner a disposición dicho CGU exclusivamente para operar, mantener, mejorar, promocionar y proteger la Plataforma y los Servicios de Plataforma, incluyendo la exhibición del perfil, reseñas y calificaciones en la Plataforma y, en su caso, en materiales de difusión propios de ContrataYa relacionados con la promoción de la Plataforma, conforme a la configuración del perfil, a las finalidades de la Plataforma y al Aviso de Privacidad aplicable. Si Usted retira el CGU o cierra su Cuenta, ContrataYa procurará cesar su uso dentro de plazos razonables, sin perjuicio de copias de respaldo, obligaciones legales o conservación por prevención de fraude, seguridad o atención de controversias.

Usted declara y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para publicar el CGU; que el CGU no infringe derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, imagen, honor, privacidad o datos personales; que el CGU es veraz en lo sustancial y no engañoso; y que no incluye datos sensibles o información de terceros sin base legal o consentimiento aplicable.

ContrataYa podrá moderar, ocultar, desindexar, truncar, anonimizar o retirar total o parcialmente CGU cuando existan indicios razonables de infracción, ilicitud, abuso, conflicto de interés, manipulación de reputación, publicidad engañosa, suplantación o violación a estas Condiciones, a la Guía Comunitaria o a la legislación aplicable, sin que ello implique obligación de monitoreo exhaustivo.

Cuando se oculte o retire CGU, reseñas o calificaciones, o se limiten funcionalidades por razones de moderación, por ejemplo indicios de abuso, fraude, conflicto de interés, suplantación o violación a estas Condiciones, la persona afectada podrá solicitar una revisión por los canales de soporte de ContrataYa. ContrataYa procurará revisar el caso con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, considerando la evidencia disponible, sin que ello implique obligación de restitución automática del contenido ni reconocimiento de responsabilidad.

El CGU estará sujeto además a la Política de Contenido Generado por el Usuario publicada por ContrataYa en https://contrataya.mx/user-generated-content-policy, en la medida en que dicha política complemente y desarrolle lo previsto en estas Condiciones.

Sistema de calificaciones y comentarios

La Plataforma de ContrataYa cuenta con un sistema de calificaciones, reseñas y comentarios mediante el cual las personas usuarias pueden valorar su experiencia con las Personas Prestadoras de Servicios con quienes hayan contratado de manera directa y autónoma.

El propósito de este sistema es:

Facilitar a otras personas usuarias información de referencia sobre la experiencia de terceros;
Permitir a las Personas Prestadoras de Servicios conocer áreas de oportunidad; y
Detectar, en su caso, patrones de comportamiento que puedan ser contrarios a la Guía Comunitaria o a la legislación aplicable.

Las calificaciones y comentarios:

Deberán basarse en experiencias reales y en información veraz, objetiva y respetuosa;
No podrán contener lenguaje difamatorio, discriminatorio, violento, amenazas, datos personales de terceros, ni contenido contrario a la Guía Comunitaria; y
Podrán ser moderados, ocultados o eliminados total o parcialmente por ContrataYa cuando se adviertan indicios de falsedad, abuso, conflicto de interés, manipulación de reputación o violaciones a estas Condiciones.

ContrataYa no garantiza la exactitud, exhaustividad ni objetividad de las calificaciones o comentarios emitidos por las Personas Usuarias y no asume responsabilidad por las opiniones vertidas por terceros en el sistema de retroalimentación, sin perjuicio de las labores de moderación que lleve a cabo conforme a este apartado.

Medidas mínimas razonables de control sobre Personas Prestadoras de Servicios

En congruencia con su objeto social, ContrataYa no interviene en la contratación, pago o ejecución de los Servicios Externos celebrados entre Personas Prestadoras de Servicios y Personas Usuarias. Sin embargo, con el fin de contribuir a un entorno digital más seguro y confiable, ContrataYa podrá implementar medidas mínimas razonables de control, que pueden incluir, entre otras:

Verificación mínima obligatoria. Como condición para ofertar servicios dentro de la Plataforma, la Persona Prestadora de Servicios deberá completar una verificación mínima de identidad, que comprende, cuando menos, la aportación de identificación oficial vigente y la validación de ciertos datos básicos asociados a su perfil, por ejemplo nombre, edad, número telefónico, comprobante domiciliario y, opcionalmente, currículum. Esta verificación mínima tiene por objeto reducir riesgos de suplantación, fraude y anonimato operativo, sin constituir una evaluación de capacidad técnica o profesional.

Verificación completa. Además de la verificación mínima, ContrataYa podrá habilitar un esquema de verificación completa, mediante el cual la Persona Prestadora de Servicios complete datos adicionales y/o aporte documentación complementaria que permita robustecer la trazabilidad y confiabilidad del perfil, por ejemplo RFC y constancia de situación fiscal cuando resulte pertinente, confirmación de datos de contacto, currículum vitae, fotografía de perfil coincidente con la identificación u otros elementos de identificación, así como la aportación de Carta de Antecedentes No Penales vigente en los casos en que ContrataYa lo contemple dentro de su política específica y con el tratamiento reforzado que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando la Persona Prestadora de Servicios cumpla con los requisitos de esta verificación completa, ContrataYa podrá mostrar la insignia de "Persona Prestadora de Servicios Verificada". Usted reconoce que dicha insignia no constituye certificación oficial, ni garantiza de manera absoluta la seguridad, legalidad, idoneidad técnica o conducta futura de la Persona Prestadora de Servicios; representa únicamente que aportó documentación y completó datos conforme a los estándares de verificación definidos por ContrataYa para fines de confianza y prevención de riesgos.

ContrataYa condena la usurpación de profesiones, la atribución indebida de grados, licencias o credenciales, así como cualquier práctica que induzca a error respecto de la habilitación legal para ejercer. En tal virtud, ContrataYa podrá habilitar una verificación específica para quienes ofrezcan servicios profesionales, por ejemplo abogacía, medicina, psicología, contaduría u otros, consistente en la carga de documentación comprobable y reconocida, preferentemente en formato PDF, como título profesional y cédula profesional, o documento equivalente conforme a la normativa aplicable, así como otros comprobantes de formación académica que sean verificables y reconocidos, por ejemplo constancias oficiales de estudios, certificados emitidos por instituciones educativas reconocidas, posgrados, diplomados o certificaciones profesionales con entidad emisora identificable y validable.

Cuando la Persona Prestadora de Servicios aporte documentación suficiente conforme a los criterios publicados para acreditar su formación profesional o académica, ContrataYa podrá mostrar una insignia de "Certificación acreditada" o denominación equivalente. Dicha insignia no implica garantía de resultados ni certificación de calidad por parte de ContrataYa; se limita a reflejar que la persona prestadora de servicios proporcionó documentación verificable sobre su formación profesional.

Usted reconoce y acepta que, aun con estas medidas mínimas de control, la decisión de contratar o no a una Persona Prestadora de Servicios corresponde exclusivamente a la Persona Usuaria, quien deberá valorar la información disponible y ejercer la debida diligencia que estime pertinente. En el mismo sentido, es responsabilidad de la Persona Prestadora de Servicios aceptar los encargos bajo su propio riesgo y evaluar su factibilidad antes de formalizar cualquier relación contractual o prestación de servicios con una Persona Usuaria.

ContrataYa podrá realizar revisiones periódicas del sistema de calificaciones y comentarios, así como del comportamiento de cuentas, a efecto de identificar señalamientos reiterados o indicios razonables de conductas graves, tales como fraude, violencia, discriminación, amenazas, incumplimientos manifiestos, publicidad engañosa o cualquier otra situación que razonablemente aconseje revisar la permanencia de una Persona Prestadora de Servicios en la Plataforma.

Cuando ContrataYa tenga conocimiento, por cualquier medio, de hechos que razonablemente puedan considerarse contrarios a la ley o a la Guía Comunitaria, podrá adoptar medidas como, de manera enunciativa:

requerir información o aclaraciones a la Persona Prestadora de Servicios;
suspender temporalmente su perfil o ciertas funcionalidades;
dar de baja definitiva su Cuenta en la Plataforma; y, cuando proceda,
poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente, sin que ello implique que ContrataYa asuma la representación de ninguna de las partes.

Las medidas anteriores se adoptarán con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, con base en la información disponible para ContrataYa en cada caso, y no constituyen una obligación de supervisión permanente, exhaustiva ni de resultado sobre la actuación de las Personas Prestadoras de Servicios.

El tratamiento de documentación de verificación, incluyendo aquella de mayor sensibilidad, se sujetará además al Aviso de Privacidad y, en su caso, a la Política de Verificación e Insignias publicada en https://contrataya.mx/verification-badges-policy.

Mensajes de texto y comunicaciones electrónicas

Al crear una Cuenta, Usted acepta que ContrataYa le pueda enviar mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones dentro de la Plataforma directamente o a través de aplicaciones autorizadas de mensajería de terceros, acerca de:

Actualizaciones de los Servicios.
Confirmaciones de registro o cambios en su Cuenta.
Comunicaciones relacionadas con planes de suscripción, facturación, promociones o campañas.
Encuestas, avisos legales o información relevante para la operación de la Plataforma.

Usted podrá solicitar la no recepción de ciertos mensajes promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación disponibles o a través del correo Hola@contrataya.mx, indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono o correo electrónico correspondiente. No obstante, Usted reconoce que algunos mensajes de carácter operativo, contractual o de seguridad pueden ser necesarios para el uso de los Servicios y que dejar de recibirlos podría afectar su experiencia de uso.

Códigos promocionales

ContrataYa podrá, a su entera discreción, crear códigos promocionales, cupones o descuentos, con sujeción a las condiciones adicionales que establezca sobre la base de cada código promocional ("Códigos Promocionales").

Usted acuerda que los Códigos Promocionales:

Deben usarse para la audiencia y el propósito deseado y de manera lícita;
No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con la autorización expresa de ContrataYa;
Podrán ser invalidados por ContrataYa para usos futuros, en cualquier momento y por causas justificadas (incluyendo, de manera enunciativa, errores evidentes, fallas técnicas, uso fraudulento o ilegal), sin responsabilidad para ContrataYa por dicha invalidación hacia adelante;
Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que ContrataYa establezca para dicho Código Promocional;
No serán redimibles por dinero en efectivo; y
Podrán caducar antes de que Usted los utilice.

ContrataYa se reserva el derecho de descontar o anular beneficios obtenidos a través de Códigos Promocionales cuando determine o crea que su uso fue fraudulento, ilegal o en infracción a las Condiciones o a las reglas específicas del Código Promocional.

La cancelación o invalidación de un Código Promocional no afectará las operaciones en las que dicho Código ya hubiera sido aplicado de forma válida y definitiva antes de su cancelación, salvo cuando se acredite que su obtención o uso se realizó de manera fraudulenta, ilegal o en infracción a estas Condiciones o a las reglas específicas del Código Promocional.

Acceso a la red y dispositivos

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Terceros distintos a ContrataYa podrán aplicar tarifas de datos, mensajes y/o navegación, siendo Usted el único responsable de tales costos.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y la Plataforma. ContrataYa no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de éstos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular, ni será responsable por fallos atribuibles a la configuración de su dispositivo, a su proveedor de servicios de internet, ni a otros factores externos.

PAGO

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos, cuotas o contraprestaciones directamente a favor de ContrataYa, principalmente por concepto de:

Planes de suscripción o membresía para Personas Prestadoras de Servicios.
Servicios de publicidad, promoción, posicionamiento destacado o campañas dentro de la Plataforma.
Servicios tecnológicos adicionales, funcionalidades premium o herramientas avanzadas de análisis de datos ("Cargos de Plataforma").

Asimismo, el uso de la Plataforma puede derivar en pagos independientes realizados directamente entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios por los Servicios Externos que éstas acuerden entre sí, respecto de los cuales ContrataYa no interviene, no administra ni asume responsabilidad alguna.

Para mayor claridad:

ContrataYa no realiza ningún cobro a las Personas Usuarias por los Servicios Externos contratados entre éstas y las Personas Prestadoras de Servicios, ni actúa como agente de cobro, comisionista, mandatario o intermediario financiero entre ellas.
ContrataYa puede cobrar únicamente los Cargos de Plataforma relacionados con sus servicios digitales, por ejemplo suscripciones, publicidad, planes premium y funcionalidades adicionales.

Cargos de Plataforma

Los Cargos de Plataforma podrán incluir, de manera enunciativa:

Cuotas de suscripción mensual, trimestral o anual.
Cuotas por servicios de publicidad o posicionamiento.
Renovación o cambios de plan.
Impuestos, tasas o contribuciones aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.

ContrataYa le mostrará de manera clara y transparente los Cargos de Plataforma aplicables antes de que Usted confirme la contratación de un plan, servicio o funcionalidad.

Previo a la confirmación final, la Plataforma mostrará un resumen verificable de la operación que permita a la persona contratante revisar el plan, precio, impuestos, periodicidad, vigencia, fecha de corte y método de pago antes de aceptar definitivamente la contratación.

Una vez confirmada la contratación de un plan, renovación o servicio de publicidad o posicionamiento, ContrataYa pondrá a disposición de Usted un acuse, confirmación o resumen de la operación, que describa al menos el plan o servicio contratado, el precio total, impuestos incluidos cuando proceda, la periodicidad, vigencia, fecha de corte y los medios de contacto para aclaraciones.

La preparación, emisión y entrega de facturas, CFDI u otros comprobantes fiscales relativos a los Cargos de Plataforma serán responsabilidad de ContrataYa o, en su caso, del tercero procesador de pago que se indique expresamente.

Por su parte, Usted será exclusivo responsable de emitir los comprobantes fiscales que correspondan por los Servicios Externos que preste a las Personas Usuarias, sin intervención ni responsabilidad de ContrataYa en la relación fiscal entre ellos.

El comprobante, acuse o resumen de cada contratación, renovación, cancelación o aclaración relevante quedará disponible en la Cuenta y/o será enviado al correo electrónico registrado, para fines de consulta, prueba y seguimiento.

Antes de confirmar cualquier contratación, ContrataYa mostrará el precio total a pagar por el periodo aplicable, indicando de forma desglosada, cuando corresponda, impuestos, comisiones inevitables del procesador de pago, si las hubiera, y cualquier otro cargo inevitable asociado a la contratación. En ningún caso se cargarán importes no consentidos expresamente por la persona contratante.

Los Cargos de Plataforma serán reembolsables, bonificables o compensables en los supuestos previstos en la legislación aplicable y en la Política de Cancelación y Reembolsos publicada por ContrataYa en https://contrataya.mx/cancellation-refunds-policy. En ningún caso se entenderán limitados los derechos irrenunciables de la persona consumidora a solicitar devolución, bonificación o compensación cuando el servicio no se preste, se preste de forma deficiente o en términos distintos a los pactados.

ContrataYa pondrá a disposición de la persona contratante, en la Plataforma, información clara sobre los supuestos y procedimientos para solicitar reembolsos o aclaraciones relacionados con los Cargos de Plataforma.

Precio y condiciones de los Servicios de Plataforma

Las Personas Prestadoras de Servicios entienden y aceptan que los planes de suscripción y servicios de publicidad que ofrece ContrataYa son determinados de manera discrecional e independiente por ésta, y pueden variar según:

El tipo de plan contratado.
La duración de la suscripción.
La zona geográfica o mercado objetivo.
La visibilidad o posicionamiento ofrecido dentro de la Plataforma.
Otras condiciones comerciales que se comuniquen previamente.

Usted pagará el precio mostrado y aceptado a través de los Servicios al momento de confirmar su contratación.

ContrataYa podrá, igualmente, ofrecer planes gratuitos o de prueba por tiempo limitado, así como distintas modalidades de suscripción o servicios adicionales, bajo las condiciones que comunique en cada caso.

En caso de que la Persona Prestadora de Servicios no esté de acuerdo con una modificación futura de precio o condiciones, podrá cancelar su plan o no renovar la suscripción conforme a las políticas de cancelación de ContrataYa.

Modificación de Cargos

ContrataYa podrá establecer, eliminar y/o revisar los Cargos de Plataforma para alguno o todos los servicios obtenidos a través del uso de los Servicios. Usted reconoce y acepta pagar los Cargos de Plataforma que resulten aplicables al tipo de plan o servicio que haya seleccionado.

ContrataYa:

Usará esfuerzos razonables para informarle de los Cargos de Plataforma que podrán aplicarse.
Podrá proporcionar a determinadas personas usuarias ofertas promocionales y descuentos, que pueden resultar en diferentes importes por servicios similares; dichas ofertas son personales y no necesariamente extensivas a otras personas usuarias o prestadoras de servicios.
Podrá cambiar tarifas o condiciones comerciales en el futuro, notificando con antelación razonable, para que Usted pueda decidir si continúa o no con su suscripción o contratación.

Métodos de Pago

La contratación de determinados planes o servicios de Plataforma requiere que Usted registre en ContrataYa al menos un método de pago válido, por ejemplo tarjeta de crédito o débito, pasarelas de pago autorizadas u otros medios habilitados por la Plataforma.

Si se permite el pago en efectivo para ciertos servicios de ContrataYa, por ejemplo pago en ventanilla o depósito, podrá requerirse un método de pago secundario o datos adicionales para validar la operación.

Si se determina que el método de pago principal ha caducado, es inválido, insuficiente o de otro modo no sirve para cobrarle, Usted acepta que ContrataYa le solicite la actualización de sus datos de pago y/o, en su caso, que no renueve automáticamente su suscripción mientras no se regularice la operación.

Si el método de pago seleccionado por Usted fuera declinado por cualquier motivo, ContrataYa podrá notificarle a través de los medios disponibles en la Plataforma para indicarle que es necesario señalar un nuevo método de pago.

El cobro de los Cargos de Plataforma puede requerir verificación previa de su método de pago, por lo que podrán realizarse cargos de prueba o retenciones temporales conforme a las prácticas del procesador de pago y de la institución financiera correspondiente.

Retenciones para autorización temporales

Cuando Usted contrate o renueve un plan de ContrataYa, podrán aplicarse retenciones de autorización temporales en su método de pago. Estas retenciones cubrirán el importe estimado de la suscripción o servicio y podrán aparecer como cargos pendientes.

La retención se liberará después de que se confirme el pago o se procese la transacción final.

En ocasiones, los bancos procesan las retenciones de autorización más lentamente que los cargos reales, lo que puede hacer que parezca que se le cobró dos veces. Sin embargo, la retención debería desaparecer de su estado de cuenta una vez liberada por su banco.

El plazo en que la retención deja de mostrarse depende de la institución financiera correspondiente y suele oscilar entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de tiempos distintos aplicados por el emisor del medio de pago.

Usted puede consultar el historial de sus pagos y cargos por Servicios de Plataforma en la sección correspondiente de su Cuenta, donde se mostrará el importe, el método de pago y otros detalles relevantes.

Cobro recurrente y renovaciones automáticas

Cuando Usted contrate un plan de suscripción con periodicidad mensual, trimestral, anual u otra, autoriza a ContrataYa y/o al procesador de pago aplicable a realizar cargos automáticos recurrentes conforme al monto, periodicidad y fecha de cobro que se le informen de forma clara, destacada y accesible antes de la contratación.

En los casos de renovación automática, ContrataYa notificará dicha renovación al menos con cinco (5) días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización para periodos futuros.

ContrataYa implementará mecanismos que permitan cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata respecto de cargos futuros no devengados, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados o devengados hasta la fecha de cancelación.

Derecho de revocación y cancelación de suscripciones de Plataforma

Sin perjuicio de otros derechos que le reconozca la legislación aplicable, la persona contratante que adquiera en línea planes de suscripción, membresías o servicios de publicidad con ContrataYa tendrá derecho a revocar su consentimiento respecto de la contratación inicial del plan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de contratación, siempre que:

No haya hecho uso sustancial de las funcionalidades de pago asociadas al plan; y
No se trate de servicios ya ejecutados o consumidos en su totalidad.

Para efectos de este apartado, se entenderá por "uso sustancial" haber activado y utilizado posicionamiento destacado o campañas, haber publicado de forma activa el perfil y recibido beneficios medibles del plan, por ejemplo contactos o mensajes atribuibles a funcionalidades de pago, o haber consumido total o parcialmente servicios de publicidad contratados.

En dichos casos, ContrataYa podrá realizar la devolución proporcional de los Cargos de Plataforma efectivamente pagados, descontando, en su caso, los montos correspondientes a los servicios ya prestados hasta el momento de la revocación, de conformidad con la Política de Cancelación y Reembolsos y con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Transcurrido el plazo anterior, Usted podrá cancelar en cualquier momento la renovación automática de su suscripción o plan de Plataforma, de modo que:

La cancelación surta efectos para los periodos futuros aún no facturados; y
Usted conserve el acceso a los Servicios de Plataforma ya pagados hasta la conclusión del periodo de vigencia correspondiente, sin derecho a reembolso por la parte del periodo no utilizada, salvo que la legislación aplicable o las políticas internas de ContrataYa dispongan lo contrario

La revocación y cancelación podrán ejercerse a través de las herramientas habilitadas en la propia Plataforma o mediante los canales de contacto que ContrataYa ponga a disposición, en los términos que se indiquen en la Política de Cancelación y Reembolsos.

Cancelación por medios equivalentes y folio de atención

La persona contratante podrá solicitar la cancelación de renovaciones automáticas, membresías, suscripciones o funcionalidades recurrentes mediante el mismo canal electrónico por el que contrató el servicio, o mediante cualquier otro canal oficial habilitado por ContrataYa que resulte razonablemente equivalente y accesible.

Recibida la solicitud, ContrataYa emitirá sin demora indebida un acuse o folio de cancelación por medio electrónico, y la cancelación surtirá efectos respecto de cargos futuros no devengados, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados hasta ese momento.

ContrataYa no podrá imponer a la persona contratante cargas desproporcionadas, comparecencias presenciales innecesarias ni requisitos más gravosos que los utilizados para la contratación inicial.

Nada de lo previsto en este apartado tiene por objeto limitar derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones de orden público aplicables.

RENUNCIAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD; INDEMNIDAD

Renuncia

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "como estén disponibles".

ContrataYa:

Renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas Condiciones, incluidas, de manera enunciativa, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.
No hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de cualquier contenido publicado por Personas Usuarias o Prestadoras de Servicios, ni garantiza que los Servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores.
No garantiza la calidad, idoneidad, seriedad, solvencia, seguridad o habilidad de las Personas Prestadoras de Servicios ni la veracidad, exactitud o actualidad de la información que éstas publiquen.

Usted:

Acepta que todo riesgo derivado de su uso de los Servicios y de cualquier servicio contratado con Personas Usuarias será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Reconoce y conviene que ContrataYa no es parte de los contratos celebrados entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios y que no será responsable por las obligaciones fiscales, laborales, civiles, administrativas o de cualquier otra índole que correspondan a éstos.

Lo establecido en este apartado de Renuncia no tiene por objeto ni podrá interpretarse en el sentido de excluir o limitar los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras, ni de liberar a ContrataYa de las responsabilidades que expresamente le impongan la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier otra disposición de orden público aplicable.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, ContrataYa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos, de manera enunciativa, el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, que se relacionen con el uso de la Plataforma o de los Servicios de Plataforma, siempre que tales daños no deriven directamente de dolo, culpa grave o incumplimiento legal no limitable por parte de ContrataYa.

Las partes reconocen que la presente limitación no excluye la responsabilidad que, en su caso, pueda corresponder a ContrataYa por daños directos e inmediatos comprobados que sean consecuencia de dolo o culpa grave en la prestación de los Servicios de Plataforma, ni aquella que no pueda ser limitada conforme a las leyes de orden público aplicables, incluyendo la legislación de protección al consumidor y de datos personales.

En particular, ContrataYa no será responsable por:

a) Cualquier incumplimiento, daño, perjuicio o controversia que derive exclusivamente de la relación contractual directa entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios.
b) La calidad, cumplimiento, idoneidad, legalidad o resultado de los Servicios Externos contratados entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios, siempre que ContrataYa no haya ofrecido garantías adicionales de forma expresa y por escrito.
c) Fallas imputables a terceros proveedores de servicios tecnológicos, por ejemplo alojamiento, pasarelas de pago o mensajería, siempre que ContrataYa haya actuado con diligencia razonable en su selección y operación de los Servicios de Plataforma.

Cuando se acredite que un daño patrimonial directo es consecuencia directa e inmediata de una falla grave imputable a ContrataYa en la prestación de los Servicios de Plataforma, la responsabilidad total máxima de ContrataYa frente a la persona contratante quedará limitada, en conjunto, a la suma de los Cargos de Plataforma efectivamente pagados por dicha persona contratante de los Servicios de Plataforma en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad, salvo que la autoridad competente determine un monto distinto en atención a la gravedad del daño y a las disposiciones de orden público aplicables.

Toda limitación de responsabilidad prevista en estas Condiciones se entenderá aplicable exclusivamente respecto de los Servicios de Plataforma y únicamente en la medida en que no contravenga disposiciones de orden público, derechos irrenunciables de las personas consumidoras, responsabilidades derivadas de dolo o culpa grave, ni obligaciones legales en materia de protección de datos personales, protección al consumidor o cualquier otra que por ley no admita limitación.

Indemnidad

La obligación de indemnizar prevista en este apartado procederá únicamente en la medida en que las reclamaciones, sanciones o daños deriven de actos u omisiones imputables a Usted, y no exime a ContrataYa de las responsabilidades que le correspondan por sus propios actos conforme a la legislación aplicable.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a ContrataYa y sus administradores, directivos, empleados, agentes y afiliadas por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, sanción, multa o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que deriven de:

Su uso de los Servicios o de cualquier relación contractual que celebre con una Persona Usuaria.
Su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones, de la Guía Comunitaria o de políticas complementarias.
La publicación de CGU que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
Su infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen, datos personales u otros derechos de terceros.

Esta obligación de indemnización subsistirá incluso después de la terminación de su Cuenta o de su relación con ContrataYa.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando la persona que use la Plataforma tenga el carácter de consumidora respecto de los Servicios de Plataforma, por ejemplo la contratación de suscripciones, publicidad o funcionalidades digitales ofrecidas por ContrataYa, cualquier controversia relacionada con la Plataforma, interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estas Condiciones podrá ser planteada, a elección de la persona consumidora, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y/o ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Nada de lo aquí previsto podrá interpretarse como limitativo de los derechos irrenunciables de la persona consumidora.

En las controversias no sujetas a disposiciones de orden público en materia de protección al consumidor, toda controversia derivada de la aplicación, interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estas Condiciones, o relacionada directa o indirectamente con el uso de la Plataforma, será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios competentes con sede en Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida en que dicha renuncia sea válida conforme a la ley aplicable.

Para todos los efectos relacionados con estas Condiciones y con el uso de la Plataforma, ContrataYa, S. de R.L. de C.V., RFC CON260115PTA, señala como domicilio en Calle 49 No. 465 entre calle 52 y calle 54, Colonia Centro, Código Postal: 97000, Mérida, Yucatán, México.

OTRAS DISPOSICIONES

Notificaciones

ContrataYa podrá notificarle a Usted por medio de:

Una notificación general en la Plataforma;
Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su Cuenta; o
Una comunicación escrita enviada a su domicilio, según los datos que Usted haya proporcionado.

Usted podrá notificar a ContrataYa por comunicación escrita al domicilio indicado en estas Condiciones, al correo electrónico Hola@contrataya.mx o a través de los canales habilitados en la Plataforma.

Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de ContrataYa.

Usted da su aprobación a ContrataYa para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluyendo a:

una subsidiaria o afiliada;
un adquirente del capital, del negocio o de los activos de ContrataYa; o
un sucesor por fusión, escisión u otra forma de reorganización societaria.

Naturaleza de la relación

No existe entre Usted, ContrataYa o cualquier Persona Usuaria o Prestadora de Servicios una empresa conjunta, relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre Usted y ContrataYa o del uso de los Servicios, sin perjuicio de las relaciones contractuales independientes que puedan generarse entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios.

Incumplimientos

En caso de incumplimiento a las presentes Condiciones y/o a la Guía Comunitaria por parte de Usted, ContrataYa podrá:

denegar el acceso a su Cuenta y/o a los Servicios;
eliminar o limitar la publicación de su perfil, contenido o anuncios; y
adoptar las acciones legales que le correspondan para investigar y perseguir los incumplimientos mediante los recursos legales disponibles bajo la legislación aplicable.

No renuncia por tolerancia

La falta de ejercicio inmediato por parte de ContrataYa de cualquier derecho o facultad prevista en estas Condiciones no constituirá renuncia a su ejercicio posterior.

Separabilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de estas Condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes procurarán reemplazar dicha disposición por otra legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición original, dados los contenidos y el propósito de estas Condiciones.

Caso fortuito o fuerza mayor

ContrataYa no será responsable por incumplimientos o demoras en la prestación de los Servicios de Plataforma cuando deriven de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa, fallas generalizadas de internet, interrupciones de proveedores de alojamiento, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, conflictos laborales o eventos fuera del control razonable de ContrataYa. En dichos supuestos, ContrataYa procurará restablecer los Servicios y comunicar incidencias relevantes por medios razonables.

Contrato de adhesión

Estas Condiciones constituyen un contrato de adhesión exclusivamente respecto de los Servicios de Plataforma prestados por ContrataYa, y no respecto de los Servicios Externos que Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios contraten entre sí.

En caso de que, conforme a disposiciones aplicables o normas oficiales mexicanas, el modelo de contrato de adhesión deba sujetarse a registro previo ante PROFECO, ContrataYa realizará las gestiones correspondientes y, de ser exigible, incorporará el número de registro en la versión aplicable. Asimismo, ContrataYa podrá inscribir voluntariamente este modelo cuando lo estime conveniente.

Cualquier disposición que, por ministerio de ley, se tenga por no puesta o resulte inaplicable no afectará la validez del resto del contrato.

Interpretación

En estas Condiciones, las palabras "incluido", "incluye", "incluidos" o expresiones equivalentes significan "incluido de forma meramente enunciativa y no limitativa".

Conservación y entrega de información

ContrataYa podrá conservar o proporcionar información relacionada con estas Condiciones únicamente en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, por requerimiento formal de autoridad competente, por obligación legal o cuando resulte necesario para la prevención, investigación o atención de incidentes graves, en términos del Aviso de Privacidad vigente y demás normativa aplicable.

Prelación documental

En caso de contradicción entre estas Condiciones, la Guía Comunitaria, la Política de Cancelación y Reembolsos, la Política de Verificación e Insignias, la Política de Contenido Generado por el Usuario, la Política de Cookies, el Aviso de Privacidad, las Condiciones Suplementarias y cualesquiera Términos Sectoriales o Condiciones Sectoriales Obligatorias aplicables a una categoría específica, prevalecerá el instrumento especial respecto de la materia que regule y, en lo no previsto, estas Condiciones.

Tratándose de categorías sectoriales reguladas, incluyendo ContrataYa Salud, prevalecerán de manera específica los Términos Sectoriales, avisos y políticas emitidos para ese vertical respecto de materias como: cumplimiento sanitario, datos personales sensibles o datos de salud, credenciales profesionales, publicidad sanitaria, verificación documental reforzada, seguridad del paciente, restricciones de uso, no urgencias, avisos médicos y reglas especiales de contenido o moderación.

En caso de contratación de Servicios de Plataforma de Paga, prevalecerán además las condiciones específicas del servicio de pago respecto de esa materia particular.

Límite a modificaciones unilaterales

Ninguna modificación futura de estas Condiciones podrá afectar retroactivamente operaciones ya celebradas, cargos ya autorizados, periodos ya pagados o derechos ya devengados. Cuando una modificación implique aumento de precio, reducción sustancial de funcionalidades contratadas, ampliación relevante de obligaciones de la persona contratante o tratamiento de datos para finalidades materialmente distintas, ContrataYa la comunicará con antelación razonable y requerirá, cuando legalmente corresponda, aceptación expresa para su aplicación a periodos futuros.

La falta de aceptación impedirá únicamente la renovación futura o el acceso a la funcionalidad modificada, sin afectar el periodo previamente pagado.

Derechos básicos de la persona contratante de Servicios de Plataforma

Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones, ContrataYa reconoce a la persona contratante de Servicios de Plataforma, en su calidad de consumidora cuando así corresponda, los siguientes derechos básicos, en términos de la legislación aplicable:

Recibir información clara, veraz, comprobable y actualizada sobre los Servicios de Plataforma, incluyendo precios de suscripciones, cargos, vigencia de los planes y condiciones relevantes;
Conocer de manera previa el monto total a pagar por los Cargos de Plataforma, incluidos impuestos aplicables y cualquier otro concepto que proceda;
Contar con medios de contacto para presentar consultas, aclaraciones o quejas directamente ante ContrataYa, así como recibir una respuesta en un plazo razonable;
Cancelar en cualquier momento sus suscripciones futuras, sin penalización distinta al pago de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cancelación, de conformidad con la legislación aplicable y con la Política de Cancelación y Reembolsos; y
Acudir, en su caso, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes para la defensa de sus derechos como persona consumidora.

Renovación automática, cancelación y reembolsos

Cuando un plan, membresía o Servicio de Plataforma opere bajo esquema de renovación automática o cobro recurrente, el cargo correspondiente deberá haber sido autorizado de manera previa, expresa e informada por la persona contratante.

ContrataYa notificará la renovación automática con al menos cinco (5) días naturales de anticipación por medios razonablemente idóneos, tales como correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma u otros mecanismos equivalentes.

La persona contratante podrá cancelar en cualquier momento la renovación automática, y dicha cancelación surtirá efectos respecto de cargos futuros no devengados, sin perjuicio del pago de los servicios ya prestados, activados o devengados conforme a su naturaleza.

La revocación, cancelación y, en su caso, el reembolso total o parcial de Servicios de Plataforma se regirán además por la Política de Cancelación y Reembolsos de ContrataYa, la cual complementa estas Condiciones y prevalecerá respecto de dicha materia en caso de contradicción.

ContrataYa pondrá a disposición en la Plataforma un medio de contacto para la atención de quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con estos derechos, incluyendo al menos correo electrónico. Usted podrá comunicarse con nosotros a través de: Hola@contrataya.mx, teléfono +52 1 999 489 0609 y domicilio físico en CALLE 49 NO. 465 ENTRE CALLE 52 Y CALLE 54, COLONIA CENTRO, MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO, CÓDIGO POSTAL 97000.

Términos y condiciones para personas prestadoras de servicios con membresía