Política de verificación e insignias

1. Objeto y finalidad

La presente Política de Verificación e Insignias regula los criterios, niveles, procedimientos, alcances, limitaciones y efectos de los mecanismos de verificación que ContrataYa podrá aplicar a las Personas Prestadoras de Servicios que utilicen la Plataforma, así como el uso de insignias o distintivos visibles asociados a dichos procesos.

Su finalidad es contribuir a un entorno digital más seguro, trazable y confiable dentro de la Plataforma, reducir riesgos de suplantación, fraude, anonimato operativo, usurpación profesional o engaño al público, y dotar a las Personas Usuarias de mayor información contextual al momento de valorar la contratación de Servicios Externos. Ello no modifica la naturaleza jurídica de ContrataYa como proveedora de Servicios de Plataforma y no la convierte en prestadora, certificadora, autoridad, patrón, agencia de colocación, representante ni garante de los Servicios Externos contratados entre particulares.

2. Alcance

Esta Política aplica exclusivamente a:

• Personas Prestadoras de Servicios que soliciten publicar, mantener, promocionar o posicionar su perfil dentro de la Plataforma;
• documentación, datos, evidencias o declaraciones proporcionadas para fines de verificación;
• insignias, distintivos, leyendas o referencias visuales que ContrataYa muestre dentro de la Plataforma; y
• revisiones, actualizaciones, suspensiones, revocaciones o retiros relacionados con dichos procesos.

Esta Política no regula la validez, existencia o cumplimiento de contratos celebrados entre Personas Prestadoras de Servicios y Personas Usuarias, ni sustituye licencias, autorizaciones, cédulas, registros, certificaciones, colegiaciones o habilitaciones oficiales exigidas por la ley.

3. Principios rectores

ContrataYa aplicará esta Política conforme a los principios de legalidad, buena fe, razonabilidad, proporcionalidad, minimización de datos, trazabilidad, seguridad de la información, no discriminación y respeto a los derechos de las personas titulares de datos personales.

El tratamiento de documentación y datos asociados a la verificación se sujetará al Aviso de Privacidad vigente y a la normativa mexicana aplicable en materia de datos personales. La LFPDPPP dispone que el tratamiento debe ser legítimo, controlado e informado, y su reglamento desarrolla obligaciones específicas sobre seguridad, obtención de datos y atención de derechos de las personas titulares.

4. Naturaleza de la verificación y de las insignias

La verificación en ContrataYa es un mecanismo interno de validación documental y trazabilidad orientado a fines de confianza y prevención de riesgos dentro de la Plataforma. En ningún caso implica por sí misma:

• certificación oficial;
• reconocimiento de autoridad;
• validación absoluta de identidad, antecedentes, honorabilidad, solvencia o conducta futura;
• garantía de calidad, resultados, cumplimiento o legalidad integral de los Servicios Externos;
• aval de experiencia real, competencia técnica efectiva o ausencia de reclamaciones; o
• asunción por parte de ContrataYa de responsabilidad por la actuación de la Persona Prestadora de Servicios.

Las insignias mostradas en la Plataforma solo significan que la Persona Prestadora de Servicios aportó determinada documentación o cumplió ciertos pasos de verificación conforme a los criterios publicados por ContrataYa. La decisión de contratar o no a una Persona Prestadora de Servicios corresponde exclusivamente a la Persona Usuaria, quien debe ejercer la diligencia que estime pertinente.

5. Niveles de verificación

ContrataYa podrá operar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes niveles de verificación:

5.1 Verificación mínima obligatoria

Es el nivel básico requerido, cuando así lo determine ContrataYa, para ofertar servicios dentro de la Plataforma. Tiene por objeto reducir riesgos de suplantación, fraude y anonimato operativo.

Podrá comprender, cuando menos:

• identificación oficial vigente;
• validación de nombre;
• validación de mayoría de edad;
• validación de número telefónico;
• validación de correo electrónico; y
• comprobante domiciliario o dato equivalente cuando resulte razonable conforme al tipo de servicio o a los criterios operativos de la Plataforma.

La verificación mínima obligatoria no constituye evaluación de capacidad técnica o profesional.

5.2 Verificación completa

Es un nivel reforzado de verificación destinado a robustecer la trazabilidad y confiabilidad del perfil. Podrá comprender, además de la verificación mínima:

• RFC.
• constancia de situación fiscal, cuando resulte pertinente.
• fotografía de perfil coincidente con la identificación.
• confirmación adicional de datos de contacto.
• currículum vitae u hoja de experiencia.
• evidencia complementaria de identidad o actividad económica.
• otros elementos razonables de contraste documental o validación técnica.

Cuando este nivel se apruebe, ContrataYa podrá mostrar la insignia correspondiente de "Persona Prestadora de Servicios Verificada" o la denominación equivalente que defina en la Plataforma.

5.3 Verificación profesional o académica

Es el nivel aplicable a perfiles que se anuncien como profesionales, especialistas o prestadores cuya oferta haga referencia a títulos, cédulas, estudios, certificaciones o formación académica específica.

Podrá comprender:

• título profesional;
• cédula profesional;
• documento equivalente conforme a la normativa aplicable;
• constancias oficiales de estudios;
• diplomas, certificados o posgrados emitidos por instituciones identificables;
• certificaciones profesionales con entidad emisora verificable; y
• cualquier otro documento que ContrataYa considere razonablemente pertinente conforme al tipo de servicio ofrecido.

Cuando este nivel se apruebe, ContrataYa podrá mostrar la insignia de "Certificación acreditada" o la denominación equivalente que defina en la Plataforma.

5.4 Verificaciones complementarias o especiales

ContrataYa podrá habilitar, para categorías específicas, verificaciones adicionales relacionadas con seguridad, trazabilidad reforzada o particularidades del servicio ofrecido. Entre ellas podrá contemplar, de forma excepcional y bajo criterios reforzados de tratamiento de datos, documentación adicional como cartas de antecedentes no penales, constancias sectoriales, permisos, licencias o registros, siempre que tal requerimiento resulte razonable, proporcional y compatible con el Aviso de Privacidad.

6. Insignias y su significado

ContrataYa podrá mostrar, entre otras, las siguientes insignias:

6.1 "Persona Prestadora de Servicios Verificada"

Significa que la Persona Prestadora de Servicios cumplió satisfactoriamente con el nivel de verificación que ContrataYa identifique como completo o reforzado conforme a esta Política.

No significa que:

• ContrataYa garantice la calidad del servicio.
• Exista validación absoluta de identidad o conducta futura.
• Se asegure ausencia de antecedentes, reclamaciones o controversias.
• ContrataYa responda por el cumplimiento de los Servicios Externos.

6.2 "Certificación acreditada"

Significa que la Persona Prestadora de Servicios proporcionó documentación verificable sobre su formación profesional o académica, conforme a los criterios publicados por ContrataYa.

No significa que:

• ContrataYa sea autoridad educativa, colegio profesional o certificadora;
• Exista garantía de resultados.
• Se sustituya la validación que una Persona Usuaria deba hacer por su cuenta.
• Se avale la actualización permanente, vigencia regulatoria o suficiencia integral de las capacidades del prestador.

6.3 Otras insignias

ContrataYa podrá crear otras insignias de carácter operativo, reputacional o funcional, por ejemplo relativas a participación, actividad del perfil, completitud del expediente, experiencia declarada o categorías sectoriales. Dichas insignias deberán describirse de manera clara en la Plataforma y no podrán presentarse de forma engañosa ni inducir a pensar que constituyen certificaciones oficiales si no lo son.

7. Reglas sobre documentación válida

Para fines de verificación, ContrataYa podrá requerir documentos legibles, íntegros, vigentes, consistentes y suficientes para el nivel solicitado.

La documentación válida deberá cumplir, en lo conducente, con lo siguiente:

• Corresponder a la persona o actividad declarada.
• Presentarse completa, sin alteraciones aparentes o tachaduras que impidan su lectura.
• Ser emitida por autoridad, institución educativa, entidad emisora o tercero identificable cuando ello sea exigible.
• Encontrarse vigente cuando su naturaleza lo requiera.
• Coincidir razonablemente con los datos del perfil.

ContrataYa podrá rechazar documentación:

• Ilegible.
• Vencida.
• Inconsistente.
• Aparentemente alterada.
• Emitida por fuente no identificable.
• Insuficiente para el nivel de verificación pretendido.
• Presentada en formatos o condiciones que impidan una revisión razonable.

8. Tratamiento de datos y documentación de verificación

La documentación y los datos obtenidos para fines de verificación serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente, a la LFPDPPP y a su Reglamento. La ley establece que los particulares deben tratar datos personales de manera legítima, controlada e informada, y el reglamento precisa medidas de seguridad y tratamiento aplicables.

ContrataYa procurará aplicar criterios de minimización, seguridad y necesidad, de modo que solo se recabe la documentación razonablemente necesaria para el nivel de verificación solicitado o para atender incidencias relevantes de seguridad, fraude o cumplimiento normativo.

Cuando la naturaleza del documento implique información de mayor sensibilidad, ContrataYa procurará aplicar medidas reforzadas de tratamiento, resguardo y acceso interno restringido, en la medida en que resulte razonable y exigible conforme a la normativa aplicable y a su arquitectura tecnológica.

9. Solicitud, revisión y decisión

La Persona Prestadora de Servicios podrá iniciar el proceso de verificación a través de los medios que ContrataYa habilite en la Plataforma. El proceso podrá comprender:

• carga de documentos;
• validación de datos de contacto;
• revisión automática y/o manual;
• solicitud de información adicional;
• aclaración de inconsistencias; y
• decisión de aprobación, aprobación condicionada, observación, suspensión o rechazo.

ContrataYa podrá resolver con base en criterios de razonabilidad y suficiencia documental, sin estar obligada a aprobar automáticamente toda solicitud ni a agotar revisiones ilimitadas.

10. Facultades de ContrataYa

ContrataYa podrá, en cualquier momento y con base en criterios de razonabilidad, proporcionalidad y seguridad:

• solicitar información o documentación adicional;
• requerir actualización de documentos;
• suspender temporalmente una insignia;
• retirar o revocar una insignia;
• rechazar una solicitud de verificación;
• limitar ciertas funcionalidades hasta aclaración suficiente;
• revisar periódicamente perfiles ya verificados; y
• comunicar a la Persona Prestadora de Servicios observaciones o inconsistencias detectadas.

Estas facultades son compatibles con la necesidad de prevenir fraude, suplantación, publicidad engañosa o uso indebido de credenciales dentro de la Plataforma.

11. Supuestos de suspensión, retiro o revocación de insignias

ContrataYa podrá suspender, retirar o revocar una insignia cuando, de manera enunciativa:

• la documentación caduque o pierda vigencia;
• existan inconsistencias materiales entre el perfil y los documentos;
• se detecten indicios razonables de alteración documental;
• la Persona Prestadora de Servicios modifique datos relevantes sin actualizar su expediente;
• exista señalamiento razonable de usurpación profesional, fraude o engaño;
• la conducta del perfil sea incompatible con la Guía Comunitaria o con la permanencia segura en la Plataforma;
• lo exija una autoridad competente; o
• el propio prestador solicite el retiro de la insignia.

La suspensión o revocación de una insignia no implica necesariamente baja definitiva de la cuenta, salvo que la gravedad del caso justifique medidas adicionales conforme a los Términos y Condiciones y a la Guía Comunitaria.

12. Revisión periódica y permanencia

Las verificaciones e insignias no son necesariamente permanentes. ContrataYa podrá establecer revisiones periódicas, revalidaciones, actualizaciones o vencimientos de expediente en función de:

• el tipo de servicio ofrecido;
• el riesgo asociado a la categoría;
• la antigüedad de la documentación;
• cambios en la regulación aplicable;
• reportes recibidos; o
• ajustes en sus políticas internas de confianza y seguridad.

La permanencia de una insignia dependerá de que la Persona Prestadora de Servicios mantenga actualizada y consistente la información que la sustenta.

13. Aclaraciones y revisión de decisiones

La Persona Prestadora de Servicios podrá solicitar revisión de una negativa, observación, suspensión o retiro de insignia mediante los canales oficiales de soporte de ContrataYa.

La solicitud deberá acompañarse, cuando corresponda, de:

• aclaración breve del caso;
• información o documento actualizado; y
• cualquier elemento razonablemente útil para su análisis.

ContrataYa procurará revisar la solicitud con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, sin que ello implique obligación de aprobar la verificación ni reconocimiento de responsabilidad.

14. Relación con reseñas, reportes e incidentes

ContrataYa podrá tomar en cuenta, para decidir revisiones, suspensiones o revalidaciones de verificación, factores como:

• reportes internos;
• reiteración de incidencias;
• indicios razonables de fraude o violencia;
• publicidad engañosa;
• manipulación de reputación; y
• contradicciones entre el comportamiento observado y la información documentada.

Lo anterior no convierte a ContrataYa en autoridad ni en supervisora permanente de la actividad de la Persona Prestadora de Servicios; se trata de medidas mínimas razonables de control dentro del ámbito de la Plataforma.

15. Límite de responsabilidad

ContrataYa no será responsable por la autenticidad material absoluta de documentos que, sin indicios aparentes de irregularidad, le sean proporcionados por terceras personas ni por hechos futuros de la Persona Prestadora de Servicios que no pudieran preverse razonablemente al momento de la verificación.

La existencia de verificación o insignias no genera para ContrataYa obligación de resultado respecto del comportamiento, calidad, cumplimiento, solvencia, legalidad o seguridad integral de la Persona Prestadora de Servicios.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que legalmente correspondan a ContrataYa por sus propios actos en la prestación de los Servicios de Plataforma, en la medida en que resulten aplicables conforme a la ley.

16. No relación laboral, mandato ni representación

La verificación e insignias reguladas en esta Política no crean relación laboral, subordinación, agencia, representación, sociedad, comisión, mandato ni vínculo de integración organizacional entre ContrataYa y la Persona Prestadora de Servicios. La propia lógica de los Términos y Condiciones mantiene que ContrataYa no establece horarios, jornada, exclusividad ni instrucciones técnicas de ejecución respecto de los Servicios Externos.

17. Cumplimiento normativo y colaboración con autoridades

Cuando ContrataYa tenga conocimiento de hechos que razonablemente puedan constituir fraude, suplantación, usurpación profesional, falsificación documental u otra conducta contraria a la ley, podrá adoptar medidas internas dentro de la Plataforma y, cuando proceda, atender requerimientos de autoridad competente o poner los hechos en su conocimiento en los términos permitidos por la legislación aplicable y por su Aviso de Privacidad.

18. Relación con otros documentos

La presente Política se interpreta de manera armónica con:

• los Términos y Condiciones de ContrataYa.
• la Guía Comunitaria.
• el Aviso de Privacidad.
• la Política de Cancelación y Reembolsos.
• la Política de Contenido Generado por el Usuario.

En caso de contradicción, prevalecerá el instrumento especial respecto de la materia específica que regule.

19. Modificaciones a la Política

ContrataYa podrá modificar esta Política para hechos y procesos futuros, mediante publicación en la Plataforma y, cuando resulte razonable, mediante aviso adicional por medios electrónicos. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre decisiones previamente adoptadas, salvo que una disposición legal obligatoria exija su aplicación inmediata o que una mejora de seguridad justifique ajustes operativos inmediatos para prevenir daños o fraudes.

20. Medios de contacto

Para solicitudes, aclaraciones o revisiones relacionadas con esta Política, la Persona Prestadora de Servicios podrá comunicarse con ContrataYa a través de:

• Correo electrónico: Hola@contrataya.mx
• Teléfono: +52 1 999 489 0609
• Domicilio: Calle 49 No. 465 entre calle 52 y calle 54, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, México, Código Postal 97000

21. Fecha de vigencia

La presente Política entra en vigor en la fecha indicada en su encabezado y permanecerá aplicable hasta que sea sustituida por una versión posterior publicada por ContrataYa.