Guía comunitaria de ContrataYa

Objetivo y alcance de la Guía

Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia en ContrataYa sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan la plataforma de ContrataYa (la "Plataforma de ContrataYa"), lo que incluye, a modo de ejemplo, Personas Prestadoras de Servicios, Personas Usuarias, negocios o profesionales que se anuncian, así como cualquier otra persona que interactúe con la Plataforma.

También abarcan las interacciones que puedas tener con el equipo de ContrataYa, ya sea a través de los canales de soporte en línea, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio oficial de contacto.

Asimismo, esta Guía podrá aplicarse a conductas ocurridas fuera de la Plataforma únicamente cuando ContrataYa cuente con información razonable y verificable de que dichas conductas guardan un nexo claro con el uso de la Plataforma, con una relación originada en ella o con datos obtenidos por su conducto, y que tales hechos puedan afectar de manera real la seguridad, la confianza, la integridad o el funcionamiento de la comunidad ContrataYa. En estos casos, ContrataYa actuará con criterios de razonabilidad, proporcionalidad y mínima intervención.

Gracias por ayudarnos a fomentar y proteger un entorno confiable y cordial para todas las personas que forman parte del ecosistema ContrataYa.

En las siguientes guías se explican algunas interacciones positivas dentro de la comunidad ContrataYa, así como conductas o circunstancias que pueden ocasionar la suspensión o pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma de ContrataYa. Sabemos que siempre existirán situaciones imprevistas; sin embargo, estas guías, que podremos actualizar periódicamente, constituyen la base del comportamiento que esperamos de toda la comunidad. El incumplimiento de estas disposiciones puede considerarse una infracción grave a los Términos y Condiciones aplicables y puede derivar en la limitación o cancelación de tu acceso a la Plataforma.

Te invitamos a tomarte unos minutos para leerlas con atención.

Marco normativo

Sin limitar otras normas federales, estatales o municipales aplicables, estas guías se alinean con obligaciones típicas en materia de:

• Protección de datos personales en posesión de particulares.
• Protección al consumidor y comercio electrónico.
• Igualdad y no discriminación, trato digno, accesibilidad y ajustes razonables cuando proceda.
• Prevención y denuncia de delitos.
• Cumplimiento regulatorio por parte de personas prestadoras de servicios.

Relación con Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad

Esta Guía Comunitaria:

• Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de ContrataYa.
• Debe interpretarse de manera coherente con los Términos y Condiciones así como con el Aviso de Privacidad.
• No sustituye ni limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas usuarias.
• En caso de discrepancia entre esta Guía y los Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en los Términos y Condiciones, sin perjuicio de las actualizaciones que ContrataYa realice para armonizar ambos documentos.

¿Qué es ContrataYa?

ContrataYa es una plataforma tecnológica de contacto, descubrimiento, promoción y comunicación entre Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios. ContrataYa no es parte del contrato del servicio que celebren entre sí la Persona Usuaria y la Persona Prestadora de Servicios, ni procesa, recibe, custodia o distribuye pagos por esos servicios. Lo anterior es sin perjuicio de que ContrataYa sí preste directamente servicios de Plataforma, tales como membresías, publicidad, posicionamiento, verificación u otras funcionalidades digitales, sujetos a sus propios Términos y Condiciones.

Para evitar confusiones y mejorar la seguridad jurídica y operativa:

• ContrataYa es una plataforma de contacto y descubrimiento de personas prestadoras de servicios para facilitar búsqueda, comparación y comunicación.
• ContrataYa NO es parte del contrato del servicio entre la Persona Usuaria y la Persona Prestadora de Servicios; ese contrato se celebra directamente entre ambas partes.
• ContrataYa NO procesa, recibe, custodia ni distribuye pagos por los servicios prestados (honorarios, materiales, anticipos u otros). Esos pagos se acuerdan y realizan directamente entre las partes fuera de ContrataYa.
• ContrataYa SÍ puede cobrar cargos de plataforma (por ejemplo, suscripciones, publicidad o funcionalidades premium) únicamente por medios autorizados y oficialmente comunicados.

Definiciones

Para fines de interpretación y aplicación:

• Plataforma: sitio web, app, panel, mensajería, perfiles, herramientas de reporte y funcionalidades de ContrataYa.
• Persona Usuaria: quien busca, contrata o intenta contratar un servicio a través de la Plataforma.
• Persona Prestadora de Servicios: quien ofrece servicios, anuncia, responde solicitudes o ejecuta servicios derivados de un contacto originado en ContrataYa.
• Servicio: actividad acordada entre Persona Usuaria y Persona Prestadora de Servicios derivada de la interacción en ContrataYa.
• Contenido: textos, fotos, videos, reseñas, anuncios, mensajes, documentos y cualquier material publicado o enviado en la Plataforma.
• Cuenta: perfil individual con credenciales de acceso; es personal e intransferible.
• Verificación: proceso de validación de identidad y/o documentos para habilitar funcionalidades o insignias.
• Insignia: distintivo visible que comunica un estado de verificación (por ejemplo, identidad verificada; credenciales acreditadas).
• Reporte: aviso a ContrataYa sobre conducta, contenido o incidente que podría violar la Guía o la ley.
• Incidente grave: hechos con riesgo relevante o daño potencial (violencia, amenazas, armas, agresión sexual, explotación, fraude grave, extorsión, robo, menores).

Principios rectores de la comunidad

El uso de ContrataYa implica aceptar y respetar, al menos, los siguientes principios:

• Trato humano y profesional. Toda persona debe ser tratada con dignidad, sin insultos, humillaciones ni formas de violencia. La diversidad de ideas, apariencia, origen y estilo de vida es bienvenida.
• La seguridad es primero. Las decisiones que se tomen al usar la Plataforma (por ejemplo, acudir a un domicilio, permitir la entrada a un inmueble, manipular herramientas o equipos) deben buscar minimizar riesgos y proteger la integridad física, emocional y patrimonial de todas las partes.
• Cumplimiento de la ley y de las políticas de ContrataYa. Las personas que usan la Plataforma se comprometen a respetar las leyes mexicanas aplicables y las políticas internas de ContrataYa, incluyendo los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y esta Guía Comunitaria.
• Responsabilidad y honestidad en la información. Los datos, anuncios, reseñas y cualquier contenido que se publique deben ser veraces, claros y no engañosos. El uso de la Plataforma para fraudes, estafas o prácticas desleales está estrictamente prohibido.
• Retroalimentación constructiva. Las calificaciones y comentarios deben utilizarse para compartir experiencias reales y ayudar a otros miembros de la comunidad, nunca como herramienta de acoso, venganza o manipulación.

A. Trato humano y profesional

A.1 Comportamiento esperado

Trata a todas las personas de la comunidad ContrataYa como te gustaría ser tratado: con respeto. Tu comportamiento mientras usas la Plataforma puede afectar de forma importante la seguridad, la confianza y la comodidad de los demás. La cortesía importa e importa mucho.

Se espera que uses tu mejor criterio y mantengas una conducta correcta y profesional cuando interactúes con otras personas, ya sea dentro de la Plataforma o durante la prestación de cualquier servicio acordado a través de ella, igual que lo harías en cualquier espacio público o entorno de trabajo.

Procura ser puntual, comunicar cancelaciones con anticipación razonable y mantener el espacio de trabajo en orden. Gritar, insultar, usar lenguaje ofensivo o realizar gestos agresivos son conductas inaceptables.

A.2 Contacto físico

Mientras uses la Plataforma, no debes tocar a personas desconocidas ni a personas que acabas de conocer. Se permiten excepciones puntuales cuando la otra persona solicite o requiera ayuda física razonable (por ejemplo, apoyar a una persona adulta mayor o con discapacidad para desplazarse con seguridad), siempre con su consentimiento previo, o cuando el contacto limitado sea inevitable para la correcta realización del servicio.

En ningún caso se permite agredir, empujar, sujetar por la fuerza ni intentar causar daño físico. Cualquier acto de violencia o intento de daño constituye una violación grave y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en su caso, notificación a las autoridades competentes.

A.3 Política de prohibición absoluta de acoso y conducta sexual inapropiada

Conversar durante la coordinación o ejecución de un servicio está bien, pero no debes hacer comentarios sobre la apariencia de alguien ni preguntar sobre su vida privada (por ejemplo, si tiene pareja).

Se prohíbe cualquier conducta de naturaleza sexual, insinuación sexual, contacto físico sexualizado o comportamiento sexual inapropiado en el contexto de la coordinación, prestación o seguimiento de servicios originados en la Plataforma, con independencia de que se alegue consentimiento, cuando resulte incompatible con la finalidad del servicio, el entorno profesional o la seguridad de las personas.

Ejemplos de conductas prohibidas (enunciativos, no limitativos):

• No hagas preguntas personales sobre estado civil, vida sexual, orientación sexual o situación sentimental.
• No hagas comentarios sobre apariencia física, ni despectivos ni "a manera de cumplido".
• No hagas comentarios, chistes, mensajes, gestos o insinuaciones de contenido sexual.
• No coquetees durante la prestación del servicio o por la Plataforma.
• No exhibas material indecente o sexualmente sugerente.

ContrataYa mantiene una política estricta de prohibición de cualquier actividad sexual o insinuación sexual ligada a los servicios contratados a través de la Plataforma. Cualquier conducta de este tipo puede derivar en cancelación inmediata de la cuenta.

A.4 Conducta amenazante o agresiva

Los comportamientos agresivos, de confrontación o acoso no están permitidos. No utilices lenguaje ni hagas gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes, intimidantes o inapropiados.

No compartas imágenes o archivos de contenido explícito (sexual o violento) con otros miembros de la comunidad. Evita conversaciones sobre temas personales potencialmente conflictivos que no se relacionen con el servicio y puedan generar tensión.

A.5 Contacto posterior al servicio

El contacto debe finalizar al concluir el servicio, salvo por asuntos estrictamente necesarios (por ejemplo, devolución de una herramienta olvidada o atención de un punto directamente relacionado con ese servicio).

El contacto no deseado puede considerarse acoso e incluye: mensajes, llamadas, redes sociales, aplicaciones de mensajería o intentos de visita en domicilio o trabajo cuando no existe razón legítima vinculada al servicio.

Está prohibido usar datos de contacto obtenidos por la Plataforma para fines personales, románticos, comerciales ajenos o cualquier fin distinto al servicio contratado.

A.6 No discriminación, accesibilidad y animales de asistencia

En ContrataYa no se tolera discriminación por edad, color de piel, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, nacionalidad, origen étnico o social, religión, creencias, orientación sexual, condición económica, apariencia física o cualquier característica protegida por la ley.

Conductas inaceptables:

• Negarse a prestar o contratar un servicio por alguna característica o particularidad determinante de la personalidad.
• Calificar o reseñar en función de prejuicios.
• Cancelar por pretextos discriminatorios relacionados con colonia, zona o composición social. No es infracción rechazar por razones legítimas (agenda llena, distancia, falta de herramientas, seguridad objetiva, etc.).

Cuando sea razonablemente posible y no implique una carga desproporcionada, alteración esencial del servicio o afectación a la seguridad, se espera que las Personas Prestadoras de Servicios realicen ajustes razonables y medidas de trato digno y accesibilidad conforme a la naturaleza del servicio y a la legislación aplicable.

También se espera respeto al acompañamiento de animales de asistencia y dispositivos de apoyo cuando la legislación aplicable lo reconozca y la naturaleza del servicio lo permita.

A.7 Cuidado de la propiedad y del entorno

El daño a la propiedad está estrictamente prohibido. Incluye afectaciones intencionales o negligentes a bienes de la Persona Usuaria, de la Persona Prestadora de Servicios o de terceros durante el servicio o con motivo del mismo.

Por ejemplo:

• Dañar herramientas, equipos, teléfonos, tabletas, laptops u otros bienes.
• Romper, rayar o maltratar mobiliario, puertas, ventanas, paredes, pisos, electrodomésticos o instalaciones.
• Ensuciar de manera excesiva o dejar residuos peligrosos.
• Provocar daños por uso inadecuado de herramientas o maquinaria.

Si causas daños, serás responsable de cubrir gastos razonables de limpieza, reparación o reposición, sin perjuicio de otras acciones que correspondan. Estas conductas pueden derivar en suspensión o cancelación.

B. La seguridad es primero

B.1 Carácter personal de la cuenta

No está permitido compartir cuentas. Debes mantener una cuenta personal. No compartas nombre de usuario, contraseña, códigos de verificación, enlaces de acceso ni fotografías vinculadas al perfil para ingresar u operar.

En el caso de Personas Prestadoras de Servicios, deberán gestionar personalmente las interacciones y servicios desde la comunicación inicial hasta la ejecución, sin sustituir su identidad por la de otra persona ni enviar a terceros en su nombre, salvo que ContrataYa habilite esquemas expresos de cuentas de negocio o de equipo.

Cuando ContrataYa habilite cuentas de negocio, de equipo o de administración, la persona titular o administradora principal seguirá siendo responsable del uso de la cuenta, de las autorizaciones otorgadas a terceros y del cumplimiento de esta Guía.

B.2 Edad mínima y capacidad para contratar

Debes ser mayor de 18 (dieciocho) años para tener cuenta en ContrataYa. No debe usarse ContrataYa para concertar servicios para menores de 18 años sin supervisión directa de madre, padre o tutor durante la visita o sesión.

Los menores no pueden usar por sí mismos la cuenta de un adulto para chatear, acordar trabajos, compartir datos o recibir servicios sin intervención y supervisión directa del tutor.

B.3 Información veraz y actualizada; suplantación

Las personas usuarias y personas prestadoras de servicios se comprometen a proporcionar datos reales, verificables y actualizados, no usar nombres falsos ni información de terceros y actualizar oportunamente cuando cambie.

La falsedad de datos puede derivar en suspensión o cancelación, y reporte a autoridades si existe intención de defraudar o engañar.

B.4 Verificación de identidad y credenciales

Para fortalecer confianza y seguridad, ContrataYa puede requerir verificación de identidad (por ejemplo, INE/pasaporte y verificación facial) para habilitar ciertas funciones.

En categorías reguladas, la Persona Prestadora de Servicios debe acreditar cédula profesional, licencias o permisos vigentes cuando aplique. ContrataYa puede solicitar revalidación si vencen documentos o si hay señales de riesgo, fraude o suplantación.

La verificación o las insignias que ContrataYa muestre en la Plataforma son mecanismos internos de validación limitada y no constituyen certificación oficial, habilitación profesional otorgada por autoridad, garantía de calidad del servicio, ni garantía de conducta futura, solvencia o resultado.

B.5 Seguridad en servicios presenciales

Persona Usuaria: procura que haya otra persona presente en servicios dentro del hogar, delimita áreas de acceso y guarda documentos y valores.

Persona Prestadora de Servicios: evalúa el entorno antes de entrar; si existe riesgo objetivo (amenazas, violencia, armas, drogas, condiciones inseguras), puedes no iniciar o retirarte.

Ambas partes: en servicios de alto riesgo (gas, electricidad, alturas), se requiere herramientas en buen estado y prácticas seguras.

B.6 Terceros, ayudantes y subcontratación

Cualquier tercero que participe (ayudante, aprendiz, subcontratista) debe informarse y aceptarse previamente por la otra parte.

Personas Prestadoras de Servicios: no envíes a una persona distinta a la anunciada sin aviso y aceptación.

Persona Usuaria: no introduzcas grupos o personas no anunciadas si incrementa riesgos.

Si se requiere cuadrilla o equipo de varias personas: informar cuántas personas asistirán y su rol.

La Persona Prestadora de Servicios seguirá siendo responsable frente a ContrataYa por la conducta, identificación, información previa y actuación de los ayudantes, aprendices, integrantes de cuadrilla o terceros que intervengan en el servicio por su instrucción, autorización o tolerancia.

B.7 Servicios en línea y ciberseguridad

No solicites accesos a correo, banca, redes u otras cuentas salvo que sea indispensable y con consentimiento informado.

No instales software de control remoto sin explicar alcance, riesgos y forma de desinstalación.

Evita solicitar datos sensibles innecesarios.

C. Pagos, fraude y uso de la información

C.1 Servicios: pagos entre particulares

La negociación de precios, condiciones y forma de pago por el servicio se realiza directamente entre Persona Usuaria y Persona Prestadora de Servicios, sin intervención de ContrataYa. ContrataYa no recibe ni administra pagos por esos servicios y no actúa como agente de cobro, comisionista o intermediario financiero.

C.2 Cargos de Plataforma: suscripciones y funcionalidades

Los cargos de plataforma solo deben pagarse mediante los métodos autorizados y dentro de la Plataforma o canales oficiales comunicados por ContrataYa.

ContrataYa nunca solicitará depósitos personales a cuentas no oficiales o a nombre de personas físicas ajenas a la empresa.

Las suscripciones, membresías y demás cargos recurrentes de Plataforma se sujetarán adicionalmente a los Términos y Condiciones aplicables, los cuales deberán indicar de forma clara el monto, periodicidad, forma de cancelación, fecha de cobro, renovaciones automáticas, así como los medios para cancelar de manera inmediata cuando proceda.

C.3 Prohibición de fraude y engaño

Queda prohibido usar la Plataforma para:

• Simular servicios no prestados.
• Publicar anuncios falsos o engañosos.
• Manipular calificaciones.
• Presentar presupuestos maliciosamente inflados sin justificación.
• Ofrecer servicios que no se está en posibilidad real de realizar.

ContrataYa podrá suspender cuentas involucradas y, en su caso, informar a autoridades.

C.4 Protección de datos y privacidad

No publiques, compartas, vendas, reutilices ni difundas datos personales de otras personas sin base legal o consentimiento aplicable.

Los datos obtenidos por medio de la Plataforma solo podrán utilizarse para fines directamente relacionados con la coordinación, ejecución, seguimiento, facturación o atención de incidentes del servicio correspondiente.

Queda prohibido usar esos datos para acoso, prospección no solicitada, spam, vigilancia indebida, suplantación, doxing, difusión de imágenes íntimas, exposición pública o cualquier otro fin ajeno al servicio.

Queda prohibido grabar audio, video o capturas dentro de domicilios, espacios privados o comunicaciones sin consentimiento cuando éste sea exigible conforme a la normativa aplicable, salvo supuestos de seguridad, evidencia o cumplimiento legal objetivamente justificados.

El tratamiento de datos personales por parte de ContrataYa se rige además por el Aviso de Privacidad vigente disponible en la Plataforma.

D. Responsabilidades específicas de las Personas Prestadoras de Servicios

Las Personas Prestadoras de Servicios se comprometen a:

D1. Respetar la descripción de sus servicios

No ofrecer capacidades, certificaciones o resultados que no puedan respaldar. Indicar con claridad si es servicio profesional con título/licencia o un oficio sin acreditación profesional formal.

D2. Cumplir con la legislación aplicable a su oficio o profesión

Incluye obligaciones fiscales, permisos/licencias, normas de seguridad y disposiciones municipales aplicables.

D3. Utilizar herramientas y equipos en condiciones adecuadas

Mantener equipo en buen estado y usar medidas de protección necesarias.

D4. Actuar con diligencia y buena fe

Asistir a citas o avisar con antelación razonable. No abandonar trabajos sin causa justificada. Entregar información clara sobre alcances, limitaciones, costos estimados y tiempos.

D5. Emisión de comprobantes fiscales

Cuando lo exija la ley, emitir CFDI o en su caso factura directamente a la Persona Usuaria.

E. Sistema de calificaciones y comentarios

E.1 Finalidad

• Orientar a otras Personas Usuarias.
• Ayudar a Personas Prestadoras de Servicios a mejorar.
• Detectar patrones de conducta contrarios a esta Guía o a la ley.

E.2 Reglas de uso

Al emitir calificación o comentario:

• Basarse en experiencia real y personal.
• Proporcionar información veraz y razonablemente detallada.
• Evitar lenguaje insultante, difamatorio, discriminatorio o amenazante.
• No incluir datos personales de terceros sin consentimiento.
• No usar el sistema como medio de extorsión o presión indebida.

Reglas adicionales:

• Prohibido ofrecer dinero, descuentos o favores a cambio de reseñas positivas.
• Prohibidas reseñas con conflicto de interés (familiares, socios, empleados, competidores) no revelado.
• Prohibidas campañas coordinadas de reseñas (ataques o inflado artificial).

E.3 Moderación

ContrataYa podrá moderar, ocultar, desindexar, truncar, anonimizar o retirar total o parcialmente reseñas, comentarios o calificaciones cuando infrinjan esta Guía, los Términos y Condiciones, la legislación aplicable, derechos de terceros o cuando contengan datos personales, amenazas, discurso de odio, contenido ilícito, conflicto de interés no revelado o indicios razonables de falsedad, manipulación o mala fe, por ejemplo cuando:

• Sean claramente falsos, maliciosos o fuera de contexto.
• Infrinjan la ley o derechos de terceros.
• Incluyan datos personales sensibles o información confidencial.
• Contengan insultos, discursos de odio o amenazas.

ContrataYa no garantiza la exactitud de todas las reseñas (son opiniones de terceros), pero promoverá su uso responsable.

F. Conductas delictivas, servicios prohibidos y cumplimiento de la ley

No está permitido ofrecer, solicitar ni promover a través de ContrataYa:

• Actividades relacionadas con sustancias ilegales.
• Explotación laboral, trata de personas o servicios que atenten contra la dignidad humana.
• Servicios que impliquen daño a terceros, robo, receptación o violencia.
• Producción o difusión de material ilegal o que vulnere derechos de niñas, niños y adolescentes.
• Cualquier actividad contraria a la legislación mexicana vigente.

Ante indicios razonables de actividades ilícitas, ContrataYa podrá suspender cuentas y dar aviso a autoridades competentes.

Catálogo operativo de contenidos/servicios: Prohibido / Restringido / Permitido

Prohibido

• Servicios sexualmente explícitos o que impliquen explotación.
• Actividades relacionadas con drogas ilegales, lavado de dinero o fraude.
• Violencia, amenazas, extorsión, hostigamiento o daño a terceros.
• Hacking, malware, acceso no autorizado a cuentas/dispositivos.
• Falsificación de documentos, suplantación o venta de credenciales.
• Trata de personas o explotación de menores.

Restringido (permitido solo con requisitos)

• Profesiones reguladas: requiere cédula/licencia vigente y evidencia en perfil cuando aplique.
• Acceso a inmuebles sensibles (llaves maestras, seguridad): puede requerir verificación adicional y condiciones especiales.
• Servicios con datos sensibles: requiere política clara de privacidad y consentimiento informado.

Permitido

• Mantenimiento, reparación y oficios generales, conforme a esta Guía.
• Servicios profesionales lícitos, con credenciales cuando aplique.
• Servicios a domicilio y en línea respetando seguridad, privacidad y legalidad.

ContrataYa podrá, en cualquier momento, reclasificar categorías, restringir determinados tipos de servicios, exigir verificaciones o documentación adicional, o impedir la publicación de servicios cuya naturaleza genere riesgos regulatorios, de seguridad, de protección de datos, de propiedad intelectual, de salud o de integridad para la comunidad o para la Plataforma.

G. Reporte de incidentes, investigación y medidas disciplinarias

G.1 Cómo reportar

Si ocurre un incidente (maltrato, incumplimiento grave, posible fraude o conducta ilegal), puedes reportar a través de:

• Herramientas de reporte integradas en la Plataforma.
• Medios de contacto oficiales indicados por ContrataYa.

Se revisarán de forma diligente y con la mayor confidencialidad posible.

Recomendación operativa: incluye quién, qué, cuándo, dónde y evidencia (capturas, fotos, comprobantes) sin difundir datos sensibles innecesarios.

G.2 Reportes falsos o maliciosos

Reportar de mala fe (inventar hechos, manipular evidencia) es una violación a esta Guía y puede derivar en sanciones.

G.3 Investigación interna

Al recibir un reporte, ContrataYa podrá:

• Solicitar información adicional a quien reporta.
• Requerir aclaraciones a la persona reportada.
• Revisar registros internos relevantes (mensajes dentro de la Plataforma, historial de actividades).
• Suspender temporalmente una cuenta mientras se analizan los hechos.

ContrataYa no asume función de autoridad judicial o policial; su intervención se limita al ámbito de la Plataforma.

G.4 Medidas disciplinarias

Dependiendo de gravedad y recurrencia, ContrataYa podrá aplicar:

• Advertencia o amonestación.
• Limitación de funcionalidades (por ejemplo, despublicar anuncios, bloquear mensajería).
• Suspensión temporal.
• Cancelación definitiva y terminación de la relación contractual.
• En casos de posible delito, colaboración con autoridades competentes, proporcionando información en los términos que la ley permita.

En supuestos de riesgo grave o inminente, incluyendo de manera enunciativa violencia física creíble, agresión sexual, amenazas serias, extorsión, presencia de armas, riesgo a niñas, niños o adolescentes, trata, explotación, fraude grave, suplantación con documentos falsos o intrusión a cuentas, ContrataYa podrá aplicar medidas inmediatas sin audiencia previa, incluyendo suspensión preventiva, limitación de funcionalidades, despublicación de perfiles o cancelación definitiva, según la gravedad del caso.

G.5 Revisión de medidas

Salvo en casos urgentes de riesgo a personas, seguridad, integridad de la Plataforma, posible delito o cumplimiento legal, la persona afectada por una medida podrá presentar aclaraciones y evidencia por los canales habilitados por ContrataYa dentro del plazo que se le indique. ContrataYa procurará revisar el caso con criterios de razonabilidad, proporcionalidad y buena fe, sin que ello implique obligación de reactivar automáticamente la cuenta ni reconocimiento de responsabilidad.

H. Suspensión, reactivación y cierre de cuentas

H.1 Suspensión temporal

ContrataYa podrá suspender temporalmente una cuenta cuando:

• Existan reportes graves o reiterados.
• Se detecten inconsistencias en la información proporcionada.
• Se investiguen posibles fraudes, abusos o violaciones a esta Guía o a los Términos.

H.2 Reactivación

La reactivación podrá requerir:

• Aclarar hechos y aportar evidencia.
• Proporcionar documentación adicional de identidad o credenciales.
• Aceptar nuevamente políticas y comprometerse a cumplirlas.

ContrataYa decidirá caso por caso.

H.3 Cancelación definitiva

ContrataYa podrá cancelar definitivamente cuando:

• Se acredite violación grave o reiterada de esta Guía o de los Términos.
• Existan indicios serios de fraude, violencia, acoso, discriminación u otras conductas de alto riesgo.
• Lo ordene autoridad competente.
• Se ignore deliberadamente y de forma constante la normativa de ContrataYa.

La cancelación implica pérdida permanente de acceso, sin perjuicio de obligaciones devengadas antes de la terminación.

I. Conservación de información y colaboración con autoridades

ContrataYa podrá conservar datos, registros, mensajes, evidencias y bitácoras por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad, atención de quejas, prevención de fraude, defensa de derechos y colaboración con autoridades competentes.

La entrega o puesta a disposición de información a autoridades o terceros solo se realizará en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, por requerimiento formal de autoridad competente, por obligación legal o cuando resulte necesario para la prevención, investigación o atención de incidentes graves, en términos del Aviso de Privacidad y demás normativa aplicable.

I.1 Evidencia y registros digitales

La aceptación de esta Guía, su consulta, las interacciones relevantes dentro de la Plataforma, los reportes, mensajes, modificaciones de perfil, documentos de verificación, confirmaciones, bitácoras técnicas y demás registros electrónicos asociados al uso de ContrataYa podrán conservarse como mensajes de datos, registros técnicos o evidencia digital para fines de trazabilidad, seguridad, cumplimiento normativo, atención de controversias y ejercicio de derechos.

J. Actualizaciones y aceptación de la Guía

ContrataYa podrá modificar o actualizar esta Guía para:

• Adaptarse a cambios en la legislación aplicable.
• Mejorar seguridad y funcionamiento de la comunidad.
• Incluir nuevas funcionalidades, categorías o políticas.

Las modificaciones se notificarán a través de la Plataforma y/o por medios electrónicos. Continuar usando la Plataforma después de la entrada en vigor implica aceptación de la versión actualizada.

K. Compromiso de la comunidad

Al crear una cuenta o utilizar ContrataYa, las Personas Usuarias y las Personas Prestadoras de Servicios:

• Declaran que han leído y entendido esta Guía Comunitaria.
• Aceptan cumplirla de buena fe.
• Reconocen que su incumplimiento puede derivar en suspensión o cancelación conforme a las políticas de ContrataYa.

La comunidad de ContrataYa se construye entre todas las personas que la integran. El respeto, la honestidad y la cooperación son la base para que la Plataforma funcione de manera segura y en beneficio de todos.

La falta de ejercicio inmediato por parte de ContrataYa de alguna facultad prevista en esta Guía no constituye renuncia a ella ni limita su ejercicio posterior.

Anexo 1. Checklists de seguridad

B.1 Para Personas Usuarias (antes del servicio)

• Confirma identidad, reseñas y cotización por escrito.
• Define alcance, costo, materiales, tiempos y cancelación.
• Se recomienda acompañamiento en servicios dentro del hogar.
• Guarda documentos/valores y delimita áreas de acceso.
• No compartas contraseñas, OTP ni datos bancarios por chat.

B.2 Para Personas Prestadoras de Servicios (antes del servicio)

• Perfil y credenciales actualizadas (documentos vigentes).
• Precio y alcance por escrito (estimado o fijo).
• EPP y herramientas en buen estado; no improvises instalaciones críticas.
• Informa ayudantes/cuadrilla y obtén aceptación.
• Si detectas riesgo objetivo (armas, drogas, violencia), retírate y reporta.