Política de contenido generado por el usuario

1. Objeto y alcance

La presente Política de Contenido Generado por el Usuario regula la creación, carga, publicación, transmisión, edición, visualización, moderación, ocultamiento, desindexación, anonimización, retiro y demás usos del contenido generado por Personas Usuarias y Personas Prestadoras de Servicios dentro de la Plataforma de ContrataYa.

Su finalidad es establecer reglas claras sobre el uso permitido del contenido dentro de la Plataforma, proteger a la comunidad frente a fraude, abuso, suplantación, publicidad engañosa, manipulación de reputación, vulneraciones a derechos de terceros y usos indebidos de datos personales, y complementar lo previsto en los Términos y Condiciones, la Guía Comunitaria y el Aviso de Privacidad.

Esta Política aplica a todo contenido que sea cargado, publicado, enviado, compartido o puesto a disposición por cualquier persona usuaria de la Plataforma, incluyendo perfiles, reseñas, calificaciones, mensajes, imágenes, documentos, descripciones, materiales promocionales y cualquier otro contenido similar.

2. Definición de Contenido Generado por el Usuario

Para efectos de esta Política, se entiende por Contenido Generado por el Usuario o CGU toda información, dato, texto, fotografía, imagen, video, audio, logotipo, documento, reseña, calificación, comentario, descripción de servicios, material promocional, mensaje, respuesta, publicación o cualquier otro contenido cargado, publicado, transmitido o puesto a disposición por una Persona Usuaria o una Persona Prestadora de Servicios dentro de la Plataforma.

El CGU incluye tanto el contenido visible públicamente como el contenido compartido dentro de funciones internas de la Plataforma, cuando resulte aplicable conforme a su naturaleza y a los Términos y Condiciones.

3. Naturaleza del CGU y responsabilidad primaria

La persona que genera, carga o publica CGU conserva los derechos que, en su caso, le correspondan sobre dicho contenido, pero asume responsabilidad primaria por su licitud, veracidad sustancial, legitimidad de uso y compatibilidad con esta Política, con los Términos y Condiciones, con la Guía Comunitaria y con la legislación aplicable.

La publicación de CGU no convierte a ContrataYa en autora, coautora, editora sustancial, certificadora de veracidad, mandataria, representante ni garante del contenido publicado por terceros. ContrataYa opera la Plataforma y podrá realizar actos razonables de moderación, resguardo, soporte técnico y protección del entorno digital, sin que ello implique asumir obligación de monitoreo exhaustivo o garantía integral sobre cada contenido publicado.

4. Contenido permitido

Podrá publicarse CGU siempre que sea compatible con la finalidad de la Plataforma y con esta Política. De manera enunciativa, se considera permitido:

• información veraz y razonablemente actualizada sobre servicios ofrecidos;
• perfiles profesionales o de oficio;
• reseñas y calificaciones basadas en experiencias reales;
• material gráfico o descriptivo relacionado con servicios lícitos;
• mensajes vinculados con la coordinación de Servicios Externos;
• contenido promocional de servicios permitido por ContrataYa dentro de los espacios y formatos autorizados; y
• documentación o materiales que la Plataforma requiera para operar funciones específicas, siempre que su publicación o carga sea compatible con el Aviso de Privacidad.

5. Contenido prohibido

Queda prohibido publicar, transmitir o poner a disposición CGU que, de manera enunciativa mas no limitativa:

• sea ilícito, falso, engañoso o fraudulentamente manipulado;
• constituya publicidad engañosa o induzca a error sobre identidad, capacidad, certificaciones, experiencia, resultados o habilitación legal;
• implique suplantación de identidad o atribución indebida de profesión, oficio, cargo, licencia o credencial;
• infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen, honor, privacidad o datos personales de terceros;
• contenga datos personales sensibles o información de terceros sin base legal o consentimiento aplicable;
• sea difamatorio, denigrante, calumnioso, amenazante, hostigante, discriminatorio o violento;
• promueva actividades ilegales, fraude, extorsión, usurpación profesional, violencia o afectación a terceros;
• manipule de forma artificial la reputación de una persona o perfil;
• incluya malware, scripts maliciosos, enlaces nocivos o mecanismos de extracción no autorizada de datos;
• sea irrelevante, spam, repetitivo o masivo sin autorización;
• contenga material sexualmente explícito, explotación o contenidos contrarios a la Guía Comunitaria; o
• contravenga los Términos y Condiciones, la Guía Comunitaria o la legislación aplicable.

6. Reglas especiales para perfiles y descripciones de servicios

Las Personas Prestadoras de Servicios deberán asegurarse de que los textos, imágenes, credenciales, especialidades, experiencia, tarifas de referencia y demás elementos de su perfil:

• sean veraces en lo sustancial;
• no induzcan a error;
• no atribuyan títulos, certificaciones o licencias inexistentes;
• no ofrezcan resultados garantizados que no puedan respaldarse;
• no usen signos distintivos, marcas, nombres comerciales o materiales de terceros sin autorización; y
• no incluyan comparaciones engañosas o desleales.

ContrataYa podrá requerir aclaración, documentación o rectificación cuando existan indicios razonables de inconsistencia, engaño o publicidad indebida.

7. Reglas especiales para reseñas, comentarios y calificaciones

Las reseñas, comentarios y calificaciones son una función sensible de reputación y deberán regirse por los siguientes criterios:

• basarse en experiencias reales y personales;
• reflejar información veraz en lo sustancial;
• utilizar lenguaje respetuoso;
• evitar afirmaciones no comprobables presentadas como hechos;
• no revelar datos personales de terceros;
• no utilizarse como medio de presión, extorsión, venganza o intimidación; y
• no publicarse cuando exista conflicto de interés no revelado.

Se considerará manipulación de reputación, entre otros supuestos:

• la publicación de reseñas falsas;
• el intercambio de beneficios a cambio de reseñas;
• campañas coordinadas para inflar o dañar perfiles;
• el uso de cuentas vinculadas, simuladas o controladas para autoevaluarse; y
• la publicación masiva o instrumental de comentarios con fines de presión o competencia desleal.

ContrataYa podrá moderar, ocultar o retirar reseñas o calificaciones cuando existan indicios razonables de manipulación, falsedad, conflicto de interés, abuso o infracción a esta Política.

8. Licencia de uso otorgada a ContrataYa

Al cargar, publicar o transmitir CGU en la Plataforma, la persona usuaria o prestadora de servicios otorga a ContrataYa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable únicamente para fines de operación, alojamiento, respaldo técnico, moderación, seguridad, protección, mejora y promoción de la Plataforma y de los Servicios de Plataforma.

Esa licencia comprenderá, en la medida necesaria para esos fines, la facultad de alojar, almacenar, reproducir, distribuir, comunicar, mostrar públicamente, adaptar técnicamente y poner a disposición el CGU dentro de la Plataforma y, en su caso, en materiales propios de difusión de ContrataYa relacionados con la promoción de la Plataforma, conforme a la configuración del perfil, a las finalidades de la Plataforma y al Aviso de Privacidad.

La licencia subsistirá por el tiempo necesario para esos fines. Si la persona titular del CGU lo retira o cierra su Cuenta, ContrataYa procurará cesar su uso dentro de plazos razonables, sin perjuicio de copias de respaldo, conservación por seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo, atención de controversias u obligaciones legales aplicables.

9. Declaraciones y garantías de quien publica CGU

La persona que publica CGU declara y garantiza que:

• cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para publicarlo;
• el CGU no infringe derechos de terceros;
• el contenido es veraz en lo sustancial y no engañoso;
• no incluye datos sensibles o información de terceros sin base legal o consentimiento aplicable;
• no contiene elementos ilícitos ni prohibidos por esta Política; y
• acepta responder, en su caso, por reclamaciones derivadas de contenido que le sea imputable.

10. Moderación y facultades de ContrataYa

ContrataYa podrá, de forma razonable y proporcional, moderar, ocultar, desindexar, truncar, anonimizar, limitar, suspender o retirar total o parcialmente CGU cuando existan indicios razonables de:

• infracción a esta Política;
• ilicitud o riesgo jurídico;
• fraude o suplantación;
• conflicto de interés;
• manipulación de reputación;
• vulneración de derechos de terceros;
• publicidad engañosa;
• afectación a la integridad de la Plataforma; o
• incumplimiento de la Guía Comunitaria, Términos y Condiciones o legislación aplicable.

La moderación podrá ser automatizada, manual o mixta, según la naturaleza del caso y las capacidades de la Plataforma.

11. No obligación de monitoreo exhaustivo

ContrataYa no asume obligación general de vigilancia permanente, supervisión exhaustiva ni revisión previa de todo el CGU generado por terceros. La Plataforma podrá implementar herramientas y procesos razonables de monitoreo, detección o moderación, pero ello no implica asumir deber de control absoluto, ni elimina la responsabilidad primaria de quien publica el contenido.

La existencia de moderación, revisión, ocultamiento o retiro de contenido no convierte a ContrataYa en garante integral de licitud, autenticidad o calidad del CGU publicado por terceras personas.

12. Procedimiento de reporte de contenido

Cualquier Persona Usuaria o Persona Prestadora de Servicios podrá reportar CGU que considere contrario a esta Política, a los Términos y Condiciones, a la Guía Comunitaria o a la ley, mediante los canales oficiales habilitados por ContrataYa.

El reporte deberá incluir, cuando sea posible:

• identificación del contenido reportado;
• motivo del reporte;
• explicación breve del problema; y
• evidencia adicional, si la hubiera.

ContrataYa podrá priorizar reportes según su gravedad, riesgo o urgencia.

13. Revisión de medidas de moderación

Cuando ContrataYa oculte, retire o limite CGU por razones de moderación, la persona afectada podrá solicitar revisión mediante los canales oficiales de soporte.

La solicitud de revisión deberá exponer, de manera razonable:

• la identificación del contenido afectado;
• el motivo por el cual considera improcedente la medida; y
• en su caso, la documentación o aclaraciones pertinentes.

ContrataYa procurará revisar el caso con criterios de razonabilidad y proporcionalidad, considerando la evidencia disponible y la naturaleza del contenido, sin que ello implique obligación de restitución automática ni reconocimiento de responsabilidad.

14. Tratamiento de datos personales dentro del CGU

Cuando el CGU contenga datos personales, su tratamiento se sujetará al Aviso de Privacidad de ContrataYa y a la LFPDPPP. ContrataYa podrá anonimizar, truncar, ocultar o retirar contenido cuando sea necesario para reducir exposición indebida de datos personales, proteger a terceras personas, atender una reclamación o cumplir con la normativa aplicable. La LFPDPPP establece que el tratamiento de datos personales debe ser legítimo, controlado e informado, y su finalidad es garantizar la privacidad y la autodeterminación informativa de las personas.

15. Propiedad intelectual y derechos de terceros

La publicación de CGU no autoriza a la persona usuaria o prestadora de servicios a utilizar obras, marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, materiales o signos distintivos de terceros sin autorización.

Cuando ContrataYa reciba una reclamación razonable por infracción a derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad, honor u otros derechos, podrá adoptar medidas preventivas sobre el contenido mientras revisa el caso o atiende un requerimiento formal.

16. Relación con la reputación e insignias

El CGU, especialmente reseñas, comentarios, perfiles, descripciones y materiales promocionales, podrá ser tomado en cuenta por ContrataYa para fines de seguridad, revisión de comportamiento, consistencia del perfil o detección de indicios razonables de fraude, publicidad engañosa, manipulación de reputación o incompatibilidad con la permanencia del perfil dentro de la Plataforma.

Ello no implica que ContrataYa garantice la veracidad absoluta del contenido ni que la existencia de reseñas, calificaciones o insignias sustituya la diligencia que cada Persona Usuaria debe ejercer antes de contratar.

17. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de esta Política podrá dar lugar, según la gravedad y recurrencia del caso, a medidas como:

• advertencia;
• ocultamiento o retiro de contenido;
• limitación de funcionalidades;
• suspensión temporal de cuenta;
• retiro de insignias;
• baja definitiva del perfil o cuenta; y
• colaboración con autoridad competente cuando proceda legalmente.

18. No relación laboral, mandato ni representación

La creación, publicación o moderación de CGU no genera relación laboral, subordinación, representación, mandato, sociedad ni agencia entre ContrataYa y las Personas Prestadoras de Servicios o Personas Usuarias. ContrataYa continúa siendo exclusivamente proveedora de Servicios de Plataforma y no asume la ejecución de los Servicios Externos.

19. Relación con otros instrumentos

La presente Política se interpreta de manera complementaria con:

• los Términos y Condiciones.
• la Guía Comunitaria.
• la Política de Verificación e Insignias.
• la Política de Cancelación y Reembolsos.
• el Aviso de Privacidad.

En caso de contradicción, prevalecerá el instrumento especial respecto de la materia específica que regule.

20. Modificaciones

ContrataYa podrá modificar esta Política para hechos y publicaciones futuras, mediante publicación en la Plataforma y, cuando sea razonable, aviso adicional por medios electrónicos. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre actos consumados, salvo que una disposición legal obligatoria requiera su aplicación inmediata o que resulte necesario para contener riesgos graves de seguridad, fraude o afectación a terceros. El Código de Comercio reconoce validez a los mensajes de datos y a la conservación de la información electrónica, lo que respalda la actualización y comunicación digital de estas reglas dentro de la Plataforma.

21. Medios de contacto

Para reportes, aclaraciones, solicitudes de revisión o consultas relacionadas con esta Política, podrá comunicarse con ContrataYa a través de:

• Correo electrónico: Hola@contrataya.mx
• Teléfono: +52 1 999 489 0609
• Domicilio: Calle 49 No. 465 entre calle 52 y calle 54, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, México, Código Postal 97000

22. Vigencia

La presente Política entra en vigor en la fecha indicada en su encabezado y permanecerá aplicable hasta que ContrataYa publique una versión posterior.