Política de Privacidad

1. Introducción

ContratAya S.A. de C.V. ("ContratAya", "nosotros", "nos" o "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, transferimos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, los "Servicios").

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros Servicios, ya sean clientes que buscan contratar servicios o proveedores de servicios que ofrecen sus servicios a través de nuestra plataforma. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Nos adherimos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y su Reglamento ("LFPDPPP").

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona: Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se registra para crear una cuenta (como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección y contraseña)
• Completa su perfil (como fotografías, descripción de servicios, tarifas, credenciales profesionales y experiencia laboral)
• Solicita o publica servicios (como detalles del proyecto, ubicación, presupuesto y preferencias)
• Interactúa con otros usuarios (como mensajes, evaluaciones y reseñas)
• Participa en encuestas, promociones o comunicaciones
• Envía solicitudes de atención al cliente o se comunica con nosotros
• Proporciona información de pago (como detalles de tarjetas bancarias, información de cuenta o registros de transacciones)

2.2 Información que recopilamos automáticamente: Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

• Información sobre su dispositivo (como dirección IP, identificadores de dispositivo únicos, tipo de navegador, sistema operativo y proveedor de servicios de Internet)
• Información de geolocalización (según los permisos de su dispositivo)
• Información de uso (como páginas visitadas, búsquedas realizadas, tiempo dedicado en nuestra plataforma, y tasas de clics)
• Información de cookies y tecnologías similares (como se describe a continuación)

2.3 Información que recibimos de terceros: Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:

• Socios comerciales y proveedores de servicios que nos ayudan con funcionalidades como pagos, prevención de fraudes y verificación de identidad
• Plataformas de redes sociales si elige registrarse o conectarse a nuestros Servicios a través de ellas
• Fuentes públicas disponibles, como registros públicos, directorios profesionales y plataformas de medios sociales
• Otros usuarios de nuestros Servicios, como reseñas o información compartida

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

3.1 Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios:

• Facilitar la conexión entre clientes y proveedores de servicios
• Procesar transacciones y administrar pagos
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Personalizar su experiencia
• Proporcionar atención al cliente
• Mejorar y desarrollar nuevas características

3.2 Comunicación:

• Enviarle notificaciones sobre su cuenta o transacciones
• Comunicarle sobre características, actualizaciones o cambios en nuestros servicios
• Responder a sus preguntas o solicitudes
• Enviarle materiales promocionales y ofertas (si no ha optado por no recibirlos)

3.3 Seguridad y protección:

• Verificar su identidad
• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, maliciosas, no autorizadas o ilegales
• Aplicar nuestros Términos de Servicio
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios

3.4 Análisis y mejora:

• Comprender cómo los usuarios acceden y utilizan nuestros Servicios
• Analizar tendencias y patrones de uso
• Medir la efectividad de nuestro marketing
• Realizar investigación y desarrollo para mejorar nuestros Servicios

4. Cómo Compartimos Su Información

Podemos compartir su información personal con los siguientes tipos de destinatarios:

4.1 Con otros usuarios:

• Cuando los clientes solicitan servicios, compartimos información relevante con los proveedores de servicios para facilitar la conexión
• Cuando los proveedores de servicios ofrecen sus servicios, compartimos información relevante con clientes potenciales
• La información de perfil público, reseñas y calificaciones se muestran a otros usuarios de la plataforma

4.2 Con proveedores de servicios y socios comerciales:

• Proveedores que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios (como procesadores de pago, servicios de alojamiento de datos, servicios de atención al cliente y herramientas de análisis)
• Servicios de marketing y publicidad que nos ayudan a promocionar nuestros Servicios
• Servicios de verificación de identidad y prevención de fraudes

4.3 Para cumplir con requisitos legales:

• Cumplir con la legislación aplicable, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios u otros

4.4 En caso de transferencia de negocio:

• En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por otra empresa

4.5 Con su consentimiento:

• Con terceros cuando usted nos ha otorgado su consentimiento para hacerlo

No vendemos su información personal a terceros, según se define comúnmente en las leyes de privacidad aplicables.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y almacenar información cuando visita nuestros Servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

5.1 Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de nuestros Servicios, como mantener su sesión iniciada o permitirle completar una transacción.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios, lo que nos permite mejorar su funcionamiento.
• Cookies de funcionalidad: Permiten que nuestros Servicios recuerden sus preferencias y proporcionen funciones mejoradas.
• Cookies de publicidad: Se utilizan para ofrecerle anuncios relevantes y limitar el número de veces que ve un anuncio.

5.2 Control de cookies:

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias. Sin embargo, si rechaza las cookies, es posible que algunas partes de nuestros Servicios no funcionen correctamente. Para obtener más información sobre las cookies y cómo administrarlas, visite www.allaboutcookies.org.

6. Transferencias Internacionales de Datos

ContratAya es una empresa con sede en México. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios y socios pueden estar ubicados en diferentes países. Como resultado, podemos transferir su información personal a jurisdicciones que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que México.

Cuando transferimos información personal fuera de México, implementamos salvaguardias adecuadas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección, incluyendo cláusulas contractuales y medidas de seguridad técnicas.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los factores que consideramos para determinar el período de retención incluyen:

• El tiempo que es usuario activo de nuestros Servicios
• Si tenemos una obligación legal de conservar los datos
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal

8. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la LFPDPPP, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, conocidos como los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

• Acceso: Derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los procesamos
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o están incompletos
• Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros
• Oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud por correo electrónico a privacidad@contrataya.mx, o mediante correo postal a nuestra dirección física indicada en la sección "Contacto". Su solicitud debe incluir:

• Su nombre completo
• Información de contacto
• Una descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular de los datos

Responderemos a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción. Si su solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Entre las medidas de seguridad que implementamos se incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo y pruebas de nuestros sistemas
• Capacitación de personal en prácticas de seguridad

10. Privacidad de los Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin la verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información lo más rápido posible.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Si realizamos cambios materiales, le notificaremos a través de un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Su uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios a esta Política de Privacidad significa que acepta dichos cambios.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos en:

ContratAya S.A. de C.V.
Av. Insurgentes Sur 1602, Piso 4
Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez
Ciudad de México, C.P. 03940
Correo electrónico: privacidad@contrataya.mx
Teléfono: +52 (55) 1234-5678

13. Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México. Para obtener más información, visite https://home.inai.org.mx/.